El grupo Hotusa continúa elevando el peso estratégico de la venta directa dentro de su modelo de negocio, en un contexto en el que la reducción de la dependencia de intermediarios se ha convertido en una de las prioridades para el sector. La compañía, que combina la gestión hotelera a través de Eurostars Hotel Company con redes propias de distribución, ya concentra una parte significativa de sus reservas en canales propios y avanza ahora en su evolución hacia entornos más digitales y personalizados.
En este sentido, Eurostars ha presentado un nuevo modelo de reservas integrado en su portal web oficial que introduce un cambio relevante en la forma de planificar y contratar viajes. La propuesta se articula en torno a un asistente virtual 100% conversacional, basado en inteligencia artificial, que acompaña al usuario durante todo el proceso de inspiración, decisión y reserva desde un único entorno.
Según detallan desde la compañía presidida por Amancio López Seijas el desarrollo responde a un objetivo claro: evolucionar el canal directo hacia experiencias más personalizadas, relevantes y centradas en el usuario. Frente a los modelos tradicionales de navegación, la nueva herramienta plantea una interacción basada en conversación natural, que guía al cliente y contextualiza cada paso del proceso.
Eurostars reinventa la reserva hotelera con IA
Este nuevo asistente virtual, integrado directamente en el canal de reservas de la cadena, actúa como un asistente de viaje digital capaz de dar respuesta a las preferencias del usuario, ayudarle a definir su viaje y completar la reserva de forma fluida, sin saltos ni rupturas en el proceso.
La herramienta consulta la disponibilidad en tiempo real dentro del porfolio de la cadena, propone alternativas y combina destinos, establecimientos y experiencias en un flujo continuo que elimina fricciones habituales en los procesos de reserva. Todo ello sin necesidad de abandonar el entorno conversacional.
A su vez, el sistema incorpora un conocimiento detallado de la oferta de Eurostars Hotel Company, lo que le permite ofrecer información precisa sobre servicios, instalaciones o características específicas de cada hotel, así como resolver cuestiones relacionadas con reservas o programas de fidelización. A ello se suma la incorporación de información relevante sobre los destinos como puntos de interés, zonas destacadas y actividades, ayudando no solo a elegir alojamiento, sino también a definir el destino más adecuado y enriquecer todo el proceso de planificación del viaje.
Un impulso del canal directo en hoteles
El lanzamiento se enmarca en un proyecto de mayor alcance orientado a transformar la experiencia del cliente en todas las fases del viaje, desde la inspiración inicial hasta la relación postestancia. En este sentido, la compañía sitúa la tecnología como un elemento clave para reforzar la vinculación con el cliente y optimizar el rendimiento del canal directo. La apuesta por un modelo conversacional integrado se presenta como una de las líneas de innovación más destacadas dentro del sector, en un momento en el que la personalización y la inmediatez ganan peso en la toma de decisiones del viajero.
La estrategia de refuerzo del canal directo también se refleja en Keytel, la alianza de hoteles independientes del grupo. Desde la compañía subrayan su enfoque en maximizar el rendimiento de las webs hoteleras mediante estrategias personalizadas de marketing digital.
“En Keytel sabemos extraer todo el potencial que tiene el canal directo del hotel. Hay unas normas comunes que se deben cumplir para llevar la web del hotel al máximo nivel de rendimiento, pero también sabemos que cada hotel es distinto y en consecuencia definimos una estrategia personalizada asesorando al hotel a utilizar aquellas herramientas de marketing digital que le impulsen a aumentar su visibilidad y a competir de tú a tú con la intermediación”, detallan desde la compañía.
Con más de 600 establecimientos asociados, Keytel trabaja en la optimización de la visibilidad y competitividad de sus socios frente a la intermediación, adaptando herramientas y estrategias a las particularidades de cada hotel. El objetivo es posicionar la web propia como el canal con mayor ventaja competitiva en un entorno marcado por la presión de los grandes actores tecnológicos.