Por Nayra Iglesias, CEO de In Out Studio, estudio de arquitectura e interiorismo especializado en proyectos de lujo
El coste de una mala decisión rara vez aparece en el presupuesto. Normalmente se descubre años después, cuando el hotel deja de sorprender.
Cada reforma comienza con una promesa. La de aumentar el valor de un activo, elevar la experiencia del huésped y preparar el hotel para competir en un mercado cada vez más exigente. Durante meses se analizan presupuestos, materiales, plazos y proveedores. Todo parece girar alrededor del coste de la obra.
Sin embargo, los errores más caros casi nunca aparecen en una partida presupuestaria. Aparecen años después: cuando el hotel deja de diferenciarse, cuando la experiencia pierde fuerza, cuando resulta imposible justificar una tarifa superior.
Porque existe una diferencia fundamental entre construir un espacio y diseñar una experiencia. La primera termina el día de la inauguración. La segunda empieza exactamente ese mismo día.
Error 1. Diseñar para impresionar, en lugar de diseñar para permanecer
Con demasiada frecuencia, una reforma se entiende como un ejercicio estético. Se eligen materiales nobles, mobiliario de diseño e iluminación espectacular para generar un gran impacto inicial.
Pero un hotel nunca se vive como una fotografía.
Un hotel se vive caminando por un pasillo después de un vuelo de diez horas; esperando un ascensor; tomando un café antes de una reunión; buscando un rincón tranquilo para leer; o intentando descansar mientras el ruido del restaurante asciende por el patio interior. Es ahí donde el diseño deja de ser una cuestión de estilo para convertirse en una cuestión de comportamiento humano.
Error 2. Subestimar lo que el huésped no ve
Paradójicamente, los elementos que más condicionan una estancia suelen ser los menos visibles: la acústica; la calidad de la luz; la temperatura; la escala de los espacios; la facilidad para orientarse; o la transición entre zonas públicas y privadas.
Ninguno suele protagonizar las fotografías del hotel. Sin embargo, son los responsables de que un huésped quiera volver… o no.
Error 3. Pensar en la inauguración y olvidarse de los próximos diez años
Hay hoteles que impresionan el primer día y cansan al segundo. Y existen otros que nunca buscan sorprender. Simplemente consiguen que todo resulte natural. No obligan al huésped a pensar. No generan pequeñas incomodidades. No crean fricciones innecesarias.
Las tendencias cambian, los colores de moda desaparecen y los materiales envejecen. Pero la necesidad humana de sentirse cómodo, orientado, tranquilo y bien recibido permanece prácticamente intacta.
Las mejores reformas no persiguen llamar la atención. Persiguen seguir funcionando cuando nadie recuerde la tendencia que las inspiró.
Error 4. No anticiparse al comportamiento del huésped
En hospitalidad existe una palabra que rara vez aparece en los planos: anticipación. Hablamos de anticipar una necesidad antes de que aparezca; anticipar un recorrido; anticipar una emoción; anticipar un momento de descanso. El diseño comparte exactamente esa responsabilidad.
Cuando una reforma consigue anticiparse a las necesidades del huésped, el resultado suele pasar desapercibido. Todo parece sencillo y lógico. Y precisamente ahí reside su mayor éxito. Porque el mejor diseño nunca obliga al huésped a adaptarse al espacio. Es el espacio el que ya se ha adaptado a él.
La rentabilidad también se diseña
El verdadero retorno de una reforma no se mide únicamente en metros cuadrados renovados o en una inauguración exitosa. Se mide en la capacidad de mantener una tarifa competitiva, generar mejores valoraciones, fidelizar huéspedes y seguir aportando valor al activo con el paso del tiempo.
El mejor diseño no es el que más llama la atención. Es el que sigue funcionando cuando han pasado miles de estancias.
Como última reflexión, una reforma hotelera no debería evaluarse por cómo luce el día que abre sus puertas. Su verdadero valor se mide años después, cuando el diseño continúa emocionando, funcionando y generando rentabilidad. Porque una reforma termina el día de la inauguración, pero sus decisiones permanecen durante miles de estancias.