A lo largo de los últimos años, la inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa abstracta para convertirse en una pieza cada vez más visible de la arquitectura tecnológica de la industria hotelera. Esto ha dibujado un escenario en el que los proveedores tecnológicos ganan peso como socios estratégicos de los grupos hoteleros, que buscan integrar en una misma infraestructura la distribución, la comercialización y la gestión de sus reservas.
En este contexto se enmarca el acuerdo alcanzado por Lopesan Hotel Group con Aven Hospitality. El grupo canario ha firmado recientemente un acuerdo estratégico con el proveedor tecnológico para implementar la plataforma SynXis, un sistema central de reservas (CRS) unificado que dará cobertura a su porfolio internacional. Impulsada por inteligencia artificial, esta tecnología se incorpora a la arquitectura digital de Lopesan como un nuevo «cerebro operativo» de la distribución del grupo a escala internacional.
Resulta importante destacar que esta operación ayuda a consolidar la arquitectura técnica de la compañía y optimiza la venta directa, al integrar un sistema en la nube que gestiona actualmente las reservas de más de 35.000 establecimientos en más de 190 destinos. La herramienta tiene como finalidad aumentar la eficiencia de la distribución y maximizar la capacidad comercial de Lopesan. Desde el grupo destacan que, a través de este acuerdo, elevan su comercialización “al más alto nivel”.
La tecnología adoptada ha sido diseñada para responder a las exigencias operativas tanto de los grandes complejos vacacionales como de las propiedades urbanas. Esta capacidad de adaptación resulta especialmente relevante para un grupo con un portafolio diverso, al tiempo que la arquitectura proporciona la escalabilidad necesaria para respaldar su futura expansión y mejorar su rendimiento operativo.
Más peso para la venta directa en Lopesan
Uno de los objetivos centrales de la integración es potenciar las reservas directas a través de la web oficial y aumentar su visibilidad en los motores de búsqueda, tal y como destacan desde la compañía. Al mismo tiempo, el sistema busca optimizar el rendimiento de la compañía en los canales de las agencias de viajes en línea, con el propósito de alcanzar un equilibrio comercial más rentable y eficiente entre los distintos canales de distribución.
“Nuestro objetivo es invertir en una tecnología que nos prepare para el futuro del comercio hotelero”, asegura Melquíades Entrena, director de inteligencia de negocio y tecnología de Lopesan Hotel Group, que ha destacado que esta plataforma ayuda a la compañía a construir una base de comercio digital más sólida, brindando mayor visibilidad, flexibilidad y control sobre los canales de distribución.
Según ha explicado Melquíades Entrena: “Combinada con las capacidades avanzadas de venta de Aven, esta inversión nos permitirá ofrecer propuestas más relevantes a nuestros huéspedes, mejorar el rendimiento de las reservas y respaldar nuestro crecimiento continuo para competir al más alto nivel en el ecosistema digital”.
Desde Aven Hospitality, Guy Barnes, su director de ventas para Europa, señala que los grupos hoteleros actuales necesitan un enfoque unificado de la distribución y el comercio que pueda escalarse a través de porfolios diversos. “Con la plataforma SynXis y nuestras soluciones mejoradas, Lopesan Hotel Group adquiere una base centralizada que conecta sus capacidades comerciales en un único entorno, ayudando a mejorar la eficiencia y a desbloquear nuevas oportunidades de ingresos en todas sus operaciones globales”, afirma.
¿Qué implica el acuerdo para Lopesan y sus huéspedes?
Es importante subrayar que dicho acuerdo plantea para Lopesan una transformación de su estructura tecnológica de reservas alrededor de tres grandes ejes: centralización, venta directa y escalabilidad.
En primer lugar, la compañía busca unificar su Sistema Central de Reservas (CRS) para gestionar tarifas y disponibilidad en tiempo real y reducir la fragmentación tecnológica. La centralización permitirá concentrar estas capacidades en un único entorno, con el objetivo de simplificar la gestión de la distribución.
La venta directa es el segundo eje. En este sentido, la integración pretende reforzar la capacidad comercial de Lopesan para potenciar las reservas a través de su página web y maximizar su visibilidad en los ecosistemas de búsqueda digital. La intención es aumentar el peso y el rendimiento del canal directo sin dejar de optimizar la presencia del grupo en los canales de las agencias de viajes en línea.
Mientras, el tercer elemento es la escalabilidad. La arquitectura digital adoptada está planteada para respaldar tanto el crecimiento de los grandes complejos vacacionales como el desarrollo de los hoteles urbanos, proporcionando una infraestructura común para un porfolio con diferentes necesidades operativas.
Un momento de expansión internacional
Con la incorporación de SynXis, Lopesan sitúa así la tecnología de reservas y distribución en el centro de su estrategia de comercio digital. De esta forma, refleja su apuesta por ganar visibilidad, flexibilidad y control sobre los canales de distribución a medida que el grupo continúa desarrollando su actividad internacional.
Este acuerdo llega en un momento de especial crecimiento para el grupo. Tal y como informó Sivarious, la compañía dirigida por José Alba ha acelerado su expansión internacional con la inauguración de tres nuevos resorts en Punta Cana, una operación respaldada por una inversión superior a los 300 millones de euros que supone la mayor ampliación de la compañía en el destino desde la apertura del Lopesan Costa Bávaro Resort Spa & Casino.
A su vez, Lopesan está inmerso en una hoja de ruta que combina su expansión internacional con proyectos estratégicos en España. Entre ellos, destaca la profunda rehabilitación del emblemático Hotel Miguel Ángel de Madrid, con una inversión cercana a los 250 millones de euros.