Comprender que la responsabilidad social, la inclusión y la diversidad suponen una mejora de la competitividad y una inversión, y no un coste, es una tendencia creciente en las compañías hoteleras. En los últimos años, ha aumentado notablemente el peso de estos principios en las estrategias de desarrollo de las grandes cadenas hoteleras. 

Es innegable que en el panorama hotelero actual hay una compañía que destaca en la búsqueda por generar un cambio positivo a través de las personas: ILUNION Hotels. La división hotelera del Grupo Social ONCE tiene como principal misión la de ayudar a construir un “mundo mejor”, un futuro con “todos incluidos” pensado por y para las personas, a través de su firme compromiso con un turismo responsable, inclusivo y accesible.

A día de hoy, la compañía tiene un modelo único y pionero en el mundo que apuesta por una experiencia de viaje que sea consciente y transformadora, “donde dormir es despertar”, tal y como presentan. Este mes de noviembre, ILUNION ha cumplido diez años de su apuesta por un modelo empresarial singular, inspirador y comprometido con la inclusión laboral y social de las personas con discapacidad y otros colectivos vulnerables.

En los últimos años, la cadena ha hecho público su interés por extender la filosofía de su modelo de negocio que tiene por bandera la inclusión y accesibilidad a otras compañías del sector. 

Para conocer en detalle la colaboración de ILUNION Hotels con otras compañías para inspirar con su modelo de negocio basado en la inclusión y la accesibilidad, en Sivarious hemos mantenido una conversación con José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels.

El modelo de negocio de Ilunion celebra una década

Con el paso de los años, la cadena hotelera de ILUNION ha ido consolidando su modelo de inclusión social y laboral. A día de hoy, dispone de 31 hoteles situados en los principales destinos urbanos y vacacionales de la geografía española, todos accesibles y siempre “dispuestos a colaborar” con la sociedad.

“En ILUNION Hotels creemos firmemente que nuestro modelo de negocio debe ser capaz de mover, de transformar el mundo. Nuestro objetivo es trascender e inspirar al sector, promoviendo un turismo más inclusivo y accesible”, explica José Ángel Preciados. 

Con su modelo pensado por y para las personas, ILUNION Hotels inspira al huésped y demuestra que el mundo puede ser diferente, inclusivo y también respetuoso con el medioambiente. 

Pero no solo sirve de inspiración para los huéspedes. En la actualidad, la compañía ha compartido su estrategia con compañías como Artiem Hotels e Iberostar. “Queremos mostrar que no solo es posible ser rentables, sino también comprometidos con un modelo sostenible que integre a los distintos colectivos vulnerables en la industria hotelera”, detalla Preciados.

Referente en el sector hotelero

“Hemos puesto nuestro modelo a disposición de aquellas empresas interesadas en avanzar en temas de inclusión y accesibilidad, ofreciendo apoyo en iniciativas relacionadas con la formación, selección de personal y accesibilidad universal, entre otros”. 

En esta misma línea, Preciados añade: “Sin embargo, somos conscientes de que cada organización avanza a su propio ritmo. Lo importante es que hemos comenzado un diálogo constructivo que, con el tiempo, esperamos que inspire cambios profundos en las políticas de inclusión del sector”.

Es evidente que ILUNION puede facilitar las herramientas, pero que realmente quienes tienen el poder de implementarlas son las compañías. José Ángel Preciados explica a Sivarious que ha proporcionado su manual de accesibilidad a la patronal del turismo, y está disponible para cualquier organización interesada en avanzar en esta dirección.

“Aunque cada compañía tiene su propio ritmo de implementación, estamos satisfechos de ser un referente y ofrecer nuestro apoyo a quienes quieran seguir este camino”.

De cara a la colaboración entre ILUNION Hotels y otras hoteleras en temas de inclusión y accesibilidad, Preciados se muestra optimista. “Aunque el proceso puede ser más lento de lo que nos gustaría, estamos viendo un interés creciente en poner a las personas, especialmente a aquellas en situación de vulnerabilidad, en el centro del modelo de negocio”. 

Al respecto ha explicado que esto requiere una estrategia clara, dedicación de recursos y un esfuerzo colectivo. “Estamos aquí para acompañar y apoyar a quienes deseen avanzar en este camino”.

¿Cómo afecta este modelo de negocio a la reputación de ILUNION Hotels?

Respecto a la forma en la que este modelo afecta a la reputación y al posicionamiento de la compañía, Preciados explica que ha sido un factor “diferenciador clave”, y el cliente lo valora enormemente. “Nuestra reputación está al nivel de las mejores compañías del sector, lo que demuestra que nuestro enfoque inclusivo no solo es valorado por nuestros clientes, sino también por nuestros empleados y todos nuestros grupos de interés. Esto nos motiva a seguir avanzando y consolidando nuestro propósito de inclusión”.

“Nos gustaría que nuestro propósito inspire a otros a avanzar en este sentido y contribuir a un mundo más justo”.

No cabe duda alguna de que este enfoque de inclusión es un auténtico ideal hacia el cual las compañías aspiran. “Ojalá veamos un futuro en el que el sector esté plenamente orientado a ofrecer oportunidades a todas las personas, independientemente de su diversidad o situación de vulnerabilidad”. 

La apuesta por los hoteles con “todos incluidos”

En la actualidad, la compañía está presente en más de 14 destinos urbanos y vacacionales de la geografía española, ya sea para una escapada de ocio o de negocios. 

Los alojamientos de ILUNION han sido reconocidos recientemente con la certificación BREEAM otorgada en 5 de sus hoteles, con proyección del 100% para 2024.

A través de su cartera de hoteles, ILUNION ofrece una experiencia consciente, transformadora e inclusiva para todos, con una cuidada oferta de servicios. Siguiendo el propósito de la compañía, sus alojamientos son también pet friendly y Proud Certified.