Gaiarooms ha integrado la inteligencia artificial como parte estructural de su modelo de gestión de hoteles pequeños y medianos. Esta apuesta tecnológica se pone en marcha con la finalidad de mejorar la eficiencia operativa, anticipar incidencias y reducir la carga de trabajo que no aporta valor directo a la experiencia del huésped. Desde la cadena detallan que la iniciativa ya se encuentra plenamente implantada en sus más de 115 establecimientos repartidos en 14 ciudades de la Península Ibérica.
Es importante destacar que el modelo de la cadena hotelera digital española parte de una digitalización completa de la relación operativa con el huésped a través del teléfono móvil. En un contexto en el que el uso de digitalización es un debate central en la industria hotelera, la cadena apuesta por hacer uso de ella para procesos como el check-in, el pago, la entrega de llaves digitales, la solicitud de asistencia o el check-out, que se gestionan de forma centralizada, sin recepción física.
Para la cadena, esta estructura permite reorganizar los flujos de trabajo y crear el contexto necesario para que la inteligencia artificial tenga un impacto real en la operación diaria de los hoteles.
En palabras de Enrique Domínguez, CEO y fundador de Gaiarooms: “La IA no interviene sobre los elementos físicos ni ejecuta acciones directas, pero ayuda a decidir qué es urgente, qué puede esperar y qué no requiere intervención inmediata. De este modo, reduce la dependencia de la intuición individual y aporta consistencia en un entorno caracterizado por la diversidad de edificios, instalaciones y situaciones”.
Gaiarooms, la cadena hotelera sin personal
Sobre la base tecnológica que sostiene su modelo de negocio, la inteligencia artificial actúa como un sistema interno de interpretación que cruza información procedente de distintos sistemas para priorizar incidencias, ordenar tareas y apoyar la toma de decisiones operativas. Desde la cadena explican que la IA no ejecuta acciones físicas ni interactúa directamente con el huésped, pero ayuda a los equipos a identificar qué situaciones requieren atención inmediata y cuáles pueden resolverse de forma planificada.
Uno de los principales ámbitos de aplicación es la gestión del soporte al huésped, que se canaliza a través de múltiples vías como mensajería instantánea, correo electrónico o llamadas telefónicas. La inteligencia artificial analiza en tiempo real los mensajes entrantes, identifica la naturaleza de cada incidencia, la cruza con el contexto de la reserva y del establecimiento y determina su urgencia real. En esta misma línea, agrupa conversaciones relacionadas y genera un resumen operativo antes de que intervenga un operador humano, lo que reduce duplicidades, tiempos de respuesta y errores en la atención.
Así integra Gaiarooms la inteligencia artificial
Según detallan desde la compañía, en el caso de la atención telefónica, la IA asiste al operador en tiempo real mediante la transcripción de la llamada y la consulta automática de la base de conocimiento interna de la compañía, que incluye procedimientos, protocolos y excepciones documentadas. El sistema sugiere comprobaciones y pasos a seguir, reforzando la coherencia del servicio en situaciones donde el margen de error es reducido, sin sustituir el criterio humano.
“La implementación de esta tecnología no es un proceso trivial. Requiere un desarrollo complejo, muchas pruebas, una inversión significativa y equipos altamente especializados que comprendan la operación hotelera real, más allá de la teoría. Este esfuerzo se traduce en una ventaja diferencial para Gaiarooms, donde el uso de la inteligencia artificial ya forma parte del día a día y los equipos trabajan actualmente en la siguiente fase de su implantación”, indica Domínguez.
Además del soporte al huésped, la inteligencia artificial se aplica a tareas internas como la elaboración de informes, la síntesis de documentación operativa o la homogeneización de respuestas, permitiendo liberar tiempo de los equipos para funciones de mayor valor añadido. Con este enfoque, Gaiarooms busca reforzar la viabilidad y profesionalización de hoteles pequeños y medianos integrados en entornos urbanos, contribuyendo a una gestión más eficiente y sostenible y a su conexión con la economía local.
El modelo digital de Gaiarooms se impone en España
A lo largo del último año, la cadena dirigida por Domínguez ha crecido notablemente, tanto en ingresos como en expansión. Tal y como informó Sivarious, registró un incremento interanual del 75% en ingresos durante el tercer trimestre de 2025, superando los seis millones de euros frente a los tres millones obtenidos en el mismo periodo del año anterior.
Para Domínguez, su modelo digital les permite crecer rápido, con una estructura ligera y rentable. “Estamos demostrando que otra forma de hacer hotelería es posible. La clave está en aplicar tecnología y eficiencia operativa en cada fase del proceso, desde la selección de activos hasta la gestión diaria. Esto nos permite abrir nuevos establecimientos en tiempos récord, con una inversión contenida y manteniendo altos estándares de calidad”.
Cabe destacar que Gaiarooms es una marca del grupo Gaia Capital Invest, especializado en el sector de alojamiento turístico y «flex living» en España, a través de sus marcas Gaiarooms y Gaiastays. A día de hoy, el grupo opera más de 1.500 unidades en 14 ciudades y utiliza tecnología avanzada para maximizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Con un compromiso con la sostenibilidad y la innovación, la cadena busca redefinir el futuro de la hospitalidad en el mercado de long tail hotelero.
