Costa Cruceros ha dado un paso al frente en la evolución de su cúpula con una reorganización que refuerza la integración de sus principales áreas comerciales y de negocio. La compañía ha decidido concentrar bajo una misma dirección las funciones que intervienen en la configuración de su propuesta vacacional, desde la planificación de itinerarios y la estrategia de precios hasta el marketing, las ventas y el diseño de la experiencia del cliente.
El cambio sitúa a Francesco Muglia, vicepresidente sénior y Chief Commercial Officer de Costa Cruceros, al frente de una estructura que ampliará su ámbito de responsabilidad. A partir del 1 de noviembre de 2026, su organización integrará, además de Marketing Global, Venta Directa y las Unidades de Negocio Comerciales, las funciones de Pricing, Revenue Management, Planificación de Itinerarios y Transporte.
Con este movimiento, la naviera busca avanzar hacia una gestión más integrada de los principales motores de su estrategia comercial. El objetivo es ofrecer a sus huéspedes una experiencia cada vez más diferenciada y personalizada, tanto a bordo como en tierra, mediante una mayor coordinación de las decisiones que determinan la propuesta de valor de sus cruceros.
Daniel Caprile asumirá también los ingresos a bordo
Dentro de esta nueva estructura, Daniel Caprile, hasta ahora vicepresidente de Pricing y Revenue Management, Itinerarios y Transporte, pasará a reportar directamente a Francesco Muglia. Además, asumirá la responsabilidad de los Ingresos a bordo, ampliando así el alcance de sus funciones dentro de la organización comercial de Costa Cruceros.
Caprile cuenta con una amplia experiencia en estrategia de precios, gestión de ingresos, planificación de itinerarios y transporte, así como con una sólida capacidad para transformar los datos y el conocimiento del mercado en decisiones de negocio. Según han detallado desde la compañía, continuará al frente de estas funciones, que adquieren un papel central en el nuevo esquema organizativo de la compañía.
La incorporación de los ‘Ingresos a bordo’ a su ámbito de responsabilidad permitirá gestionar de manera integrada las distintas palancas de generación de ingresos, tanto antes del inicio del crucero como durante la estancia del huésped en el barco. Se trata de una dimensión relevante dentro del nuevo planteamiento, que reúne bajo una misma dirección las decisiones comerciales que intervienen en las diferentes etapas de la experiencia vacacional.
Una dirección única para integrar producto, precios y experiencia
La reorganización supone un paso hacia una mayor conexión entre las áreas que tradicionalmente intervienen en la definición y comercialización del producto crucerístico. Así, itinerarios, estrategia de precios, marketing, ventas y diseño de la experiencia quedarán bajo una única dirección, con el propósito de facilitar una respuesta más ágil a las dinámicas del mercado y acelerar los procesos de toma de decisiones.
La compañía pretende, además, gestionar de forma integral el valor ofrecido a los huéspedes a lo largo de toda su experiencia. Para ello, la nueva estructura busca reforzar la coordinación entre las decisiones que se toman antes de la reserva, las que determinan el desarrollo del viaje y las relacionadas con los servicios y experiencias que se ofrecen durante el crucero.
Esta evolución organizativa está alineada con el desarrollo de la ‘Sea & Land Wonder Platform’, la plataforma de experiencias de Costa Cruceros. Este modelo diferencial de la compañía integra destinos, itinerarios, experiencias en tierra y momentos a bordo dentro de una visión única de las vacaciones.
Cabe destacar que la conexión entre estas distintas dimensiones constituye uno de los ejes del planteamiento estratégico de Costa: articular una propuesta en la que el viaje no se limite a la experiencia a bordo, sino que incorpore de forma coordinada la selección de destinos, la configuración de los itinerarios y las actividades que forman parte de la estancia en tierra.
Un crucero comienza mucho antes del embarque
Francesco Muglia ha explicado que la integración de estas funciones responde a la voluntad de conectar las decisiones estratégicas que determinan el producto desde las primeras fases de planificación. «Para nosotros, un crucero comienza mucho antes del embarque: con la planificación de los itinerarios, las decisiones sobre precios y el desarrollo de la propuesta global. Un enfoque integrado de estas palancas clave nos permitirá acelerar la evolución de nuestro producto y ofrecer a nuestros huéspedes experiencias cada vez más diferenciadas y personalizadas», ha señalado.
Con esta evolución, Costa Cruceros refuerza el papel de su dirección comercial como eje de coordinación entre la planificación del producto, la estrategia de ingresos y la relación con el cliente. La nueva organización entrará en vigor el 1 de noviembre de 2026 y concentrará en el área liderada por Muglia un conjunto de responsabilidades que abarcan tanto la configuración de la oferta como su comercialización y monetización, con la personalización de la experiencia del huésped como uno de sus objetivos centrales.