La hostelería ocupa un lugar central en el nuevo plan estratégico de Cepsa, que entre otros objetivos plantea la reconversión de gasolineras en tiendas. En su búsqueda de mejorar la experiencia del cliente, la compañía energética ha anunciado la expansión de R´spiro, una cadena de cafeterías que aspira a desplegar tanto en su red de estaciones de servicio como en los principales puntos comerciales de las grandes ciudades.

Los primeros córners de R´spiro se lanzaron en septiembre 2022 en las tiendas de sus estaciones de servicio. A finales de año, la compañía ya contaba con 96 establecimientos y actualmente ya tiene 155 puntos de venta operativos. En línea con esta evolución, el objetivo es cerrar 2023 con 250 R´spiro y seguir ampliando presencia hasta la máxima capacidad de su red, antes de explorar nuevas fórmulas de crecimiento.

En paralelo, la compañía también quiere ampliar la presencia de la marca a otros puntos, como es el caso del acuerdo de colaboración alcanzado con Carrerfour. Para ello, inauguró a comienzos de febrero una tienda piloto de R’spiro en la zona norte de Madrid, “un laboratorio abierto al público para ver cómo reacciona a la marca y a los productos”, de acuerdo con Pierre-Yves Sachet, vicepresidente ejecutivo de mobility y new commerce de Cepsa. 

Con R’spiro, Cepsa busca abrir una línea de negocio de alimentación premium, uno de los mercados con mayor proyección de crecimiento a medio plazo. “Queremos tener dos o tres pilotos a finales de año en distintas zonas de Madrid para luego crecer e incluso franquiciar el concepto a partir de finales del próximo año”, ha añadido Sachet. 

“La búsqueda que persigue R’spiro es la calidad y dar una experiencia al cliente, que no está recibiendo lo que está demandando”, ha declarado Álvaro Vela, director de new commerce de Cepsa y responsable de la cadena de cafeterías. Hasta ahora, Vela era el jefe de marketing de Starbucks,

De momento, en los espacios R’spiro instalados en sus estaciones de servicio se ofrece café, pan y bollería dulce y salada. A medio plazo, la firma prevé ampliarlo con soluciones multienergía, parafarmacia, comercio electrónico, puntos de recogida de paquetería y servicio de lavado de vehículos, pensando en el momento en que más vehículos eléctricos lleguen a sus estaciones para su recarga. 

“Está claro que tienes que ofrecer al cliente un nivel de calidad y ocupación de su tiempo ocioso mientras está cargando su vehículo eléctrico. La experiencia de repostar energía cambia. En lugar de 5 minutos, vas a pasar 10 o 15 y ese es el plan”, ha concluido Sachet.