Es innegable que, en estos últimos años, las plataformas online han revolucionado la forma en la que los huéspedes llevan a cabo las reservas de los hoteles para sus estancias. Tradicionalmente, la venta directa a través de las propias webs de los establecimientos era la única opción, ahora, los establecimientos ponen todos sus esfuerzos para aguantar el pulso al resto de canales de distribución. 

En este sentido, son muchos los clientes que comienzan su búsqueda en sitios de terceros como Booking.com y Expedia.com. De hecho, la primera de éstas se ubicó como el principal canal de distribución para los hoteles grandes y pequeños en el pasado año.

A pesar de ello, la reciente investigación de Expedia refleja que, en última instancia, el 72% de los turistas prefiere reservar directamente cuando cuentan con esta opción. En esta misma línea, el estudio indica que los viajeros llevan a cabo una minuciosa exploración sobre múltiples puntos de contacto antes de finalizar una reserva, incluidas las redes sociales, las reseñas de los propios visitantes y las páginas web de los hoteles. 

Por ello, hace hincapié en que es esencial captar la atención y facilitar las reservas directas enfatizando los diferentes beneficios clave. Entre ellos, destaca la mejora de la experiencia del cliente con la comunicación directa, la optimización del sitio web y la reducción de costos de reserva.

¿Mejoran las reservas directas la experiencia hotelera?

En este sentido, el estudio establece que aprovechar las preferencias de reserva e influir en las primeras etapas es el primero de los beneficios principales de este canal de distribución. Por un lado, recomienda posicionar la marca del hotel durante la fase de investigación. La investigación muestra que los turistas pasan más de cinco horas investigando. 

Los hoteles pueden utilizar esta fase para enfatizar los beneficios de la marca a través de la publicidad digital, el SEO y el contenido social orgánico.

A su vez, el estudio muestra que los huéspedes valoran las mejoras de habitación, las experiencias personalizadas y las ofertas exclusivas. Por ello, destaca el hecho de resaltar las ventajas únicas de la reserva directa. Promocionarlos desde el principio, les da a los establecimientos la capacidad de atraer la atención e influir en la toma de decisiones antes de que los viajeros recurran a sitios de terceros.

¿Es más barato reservar en el propio sitio web del hotel?

Por otro lado, el estudio de Expedia subraya que es importante que los establecimientos deben evitar las tarifas de altas comisiones. En este sentido, hace referencia a que las reservas directas ayudan a los hoteles a evitar las fuertes tarifas de comisión del 15-25% que cobran los sitios de terceros, liberando fondos para la reinversión en experiencias de los huéspedes y esfuerzos de marketing directo.

En esta misma línea, es importante que los responsables de los sitios webs de los establecimientos se aseguren de que la reserva directa ofrezca las mejores tarifas y lo anuncien.

Este enfoque transparente puede ayudar a alejar a los viajeros de las opciones de terceros y a establecer confianza.

Los beneficios que dan los hoteles al reservar a través de sus webs

Es indiscutible que establecer conexiones profundas con los huéspedes es fundamental. En este sentido, el estudio hace referencia a que las reservas directas facilitan la comunicación abierta, ayudando a los huéspedes a sentirse más comprendidos. De esta forma, los huéspedes pueden hacer solicitudes específicas, creando una experiencia más personalizada.

A su vez, para captar a los huéspedes, es importante proporcionar incentivos de reserva personalizados. Esto se refiere a beneficios personalizados, como servicios de cortesía o programas de lealtad, que fortalecen la conexión emocional y aumentan la probabilidad de repetir.

Es indiscutible que el diseño de una página web puede hacer que un usuario siga navegando a través de ella, o prefiera buscar otras alternativas. Según el estudio de Expedia, dado que el 59% de las reservas de hoteles son móviles, es esencial optimizar el sitio web para facilitar su uso. 

Se recomienda simplificar el proceso de reserva para mejorar las tasas de conversión.

En esta misma línea, para mejorar la participación de la voz, la plataforma aconseja que los hoteles inviertan en SEO local, publicidad dirigida y contenido atractivo que atraiga tráfico directo y mantenga a los clientes en su sitio.

Las estrategias de los hoteles independientes en las reservas

A los elementos claves, se le ha de añadir la importancia de destacar el apoyo de la comunidad. En este sentido, se recomienza enfatizar que las reservas directas permiten a los hoteles independientes reinvertir en comunidades y empresas locales, apoyando la economía local. 

Para los huéspedes que valoran las pequeñas empresas, esto puede ser un claro elemento diferenciador.

Además, cabe mencionar que es posible que muchos viajeros no se den cuenta de las tarifas de comisión vinculadas a las reservas de terceros canales. En este sentido, educar a los huéspedes sobre cómo las reservas directas permiten a los hoteles mejorar su experiencia puede servir para fomentar un sentido de lealtad y apoyo para su marca.

Alinear las estrategias con las preferencias de los clientes y priorizar las reservas directas a través de sus páginas webs, pueden ser dos palancas fundamentales para que los hoteles fortalezcan su presencia en el mercado y, además, reduzcan sus costos y creen experiencias más personalizadas.