Después de dar por superados de forma definitiva los estragos de la pandemia, las cadenas hoteleras han tenido que poner en marcha estrategias que logren atraer y mantener a su clientela más fiel. En este sentido, los programas de fidelización en la industria hotelera han experimentado una clara evolución orientada a construir relaciones más sólidas y significativas con sus huéspedes.

Los gigantes hoteleros son conscientes de que la fidelización cada vez cobra mayor importancia en la competición por el cliente. En este contexto, Eurostars Hotel Company ha realizado un estudio con el objetivo rediseñar su club de fidelización y adaptarlo lo máximo posible a las demandas de sus huéspedes.

En este sentido, la cadena hotelera ha realizado a sus clientes a través de Hotel Tester Ideas, su plataforma de innovación abierta. Así, ha realizado un ejercicio de escucha activa que le ha permitido rediseñar el Club de fidelidad de Eurostars Hotel Company: Star Traveler.

Conseguir descifrar cuáles son los beneficios que más valoran los clientes fidelizados es claramente un objetivo común entre las diferentes cadenas hoteleras a nivel internacional. En este sentido, Eurostars Hotel Company ha extraído las siguientes conclusiones principales:

Experiencia que sobrepasa la estancia

A lo largo de los últimos años, la experiencia se ha convertido en el foco central de los programas de fidelización de las cadenas. Desde servicios personalizados hasta vivencias únicas durante la estancia, los clientes valoran poder vivir momentos inolvidables que vayan más allá de sus expectativas. Esto no solo genera una conexión emocional, sino que también impulsa la retención a largo plazo.

Personalización y atención exclusiva

Entre las conclusiones extraídas por la cadena destaca el papel de la atención exclusiva. Esto se debe a que es bastante valorada por los huéspedes, e incluso se ha convertido en un diferenciador clave.

De esta forma, las cadenas aspiran a conocer a sus clientes a un nivel personal, anticipando sus necesidades y ofreciendo servicios adaptados. Desde saludos personalizados hasta recomendaciones basadas en sus preferencias, las marcas están utilizando la tecnología para crear experiencias que hagan sentir a los clientes reconocidos y valorados.

Promociones y ofertas

Aunque la experiencia y la atención exclusiva son aspectos cruciales, muchos clientes aún valoran las promociones y ofertas. Los descuentos en estancias y programas de acumulación de puntos para obtener beneficios siguen siendo elementos esenciales en los programas de fidelización.

En este sentido, las cadenas buscan un equilibrio entre ofrecer experiencias elevadas y brindar beneficios tangibles para atraer a más miembros. Eurostars Hotel Company eleva la experiencia de los clientes a través Star Traveler.

Contemplando estas premisas se ha rediseñado el Club de fidelidad Star Traveler con un cambio de imagen y la incorporación de nuevos beneficios exclusivos con el propósito de reconocer la fidelidad de los huéspedes más leales y garantizar su plena satisfacción.

Por su parte, la cadena hotelera ha mantenido la esencia que ha distinguido al club desde su inicio, usando la escucha activa para identificar mejoras basadas en las preferencias de los clientes. Introduciendo funcionalidades diseñadas para agilizar la gestión de reservas, además de incorporar nuevos beneficios. Esta actualización pretende no solo reforzar la lealtad a corto plazo, sino también fomentar conexiones duraderas y significativas.