Starbucks España ha alcanzado 200.000 usuarios en tres meses (10.000 de ellos usuarios Gold) con su programa de fidelización Starbucks Rewards, lanzado en la Península Ibérica a finales de mayo.
La App de Starbucks Rewards, pensada para ofrecer al cliente una experiencia amplificada, se mantuvo en el Top 3 de descargas durante las primeras semanas de lanzamiento. Un arranque prometedor que en poco tiempo ha conseguido superar las previsiones iniciales, que apuntaban a alcanzar los hitos de Francia, donde se consiguieron 100.000 altas en apenas tres meses.
«Nuestro objetivo era alcanzar el 12% de ventas utilizando Starbucks Rewards a final de año, pero se ha logrado en apenas un mes y medio», ha comentado Antonio Romero, director general de Starbucks Iberia. Hoy, sigue ocupando el Top 10 en la categoría de aplicaciones descargadas de Food & Drink.
Romero ya destacaba a Sivarious los numerosos beneficios que planteaba este programa en la relación con su consumidor. «Esto no solo aumenta la probabilidad de que regresen y amplíen su consumo y prueben productos nuevos, sino que también nos permite establecer relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes»», destaca en declaraciones a Sivarious».
«Como marca operada por Grupo Alsea en España, tenemos acceso a algunos datos que nos permiten comparar el ratio de consumo y gasto de los miembros de Starbucks Rewards con los consumidores que no forman parte del programa», remarcaba sobre la valiosa información que brinda sobre las preferencias y comportamientos de los clientes.
A través del programa, los clientes pueden acumular estrellas con cada compra que realizan en los establecimientos adscritos al programa y canjearlas por bebidas gratuitas y otros productos. De hecho, los usuarios ya han canjeado más de 100.000 bebidas gratuitas.
