Accor despidió el 2025 como un año marcado por “la emoción y el impulso”. El gigante hotelero ha realizado un recorrido por sus logros más destacados durante el ejercicio, entre los que subraya nuevos lanzamientos de sus icónicas marcas, como la inauguración de su primer hotel Emblems Collection, el primer Hotel Orient Express y el estreno de La Dolce Vita Orient Express; y más de cien millones de fidelizados en su programa de lealtad.
La compañía francesa lleva años demostrando que no es solo grande en tamaño. De hecho, cerró el ejercicio de 2024 con unos ingresos de 5.606 millones de euros, lo que supone un aumento del 10,8% respecto al año anterior, según informó este medio. A la espera de los resultados de 2025, las últimas cifras presentadas reflejan que el grupo avanza en el camino del crecimiento. En este sentido, cerró el tercer trimestre con resultados estables y una ligera mejora en sus ingresos, que alcanzaron los 1.369 millones de euros.
“Al entrar en 2026, recordamos 2025, un año marcado por una profunda emoción y un impulso extraordinario. Alcanzamos nuevos horizontes con lanzamientos emblemáticos: la inauguración de nuestro primer hotel Emblems Collection, el primer Hotel Orient Express y el gran estreno de La Dolce Vita Orient Express. También alcanzamos nuevas metas con el hito de los 100 millones de miembros de ALL Accor y celebramos a nuestros más de 360.000 Heartists, quienes continuaron llevando el espíritu de la hospitalidad por todo el mundo, demostrando que cada paso se centró en crear momentos inolvidables”, detallan desde la compañía.
En esta misma línea, han explicado que a lo largo de 2025, “mejoramos la experiencia del huésped mediante colaboraciones inspiradoras, en particular con ALL, la memorable campaña «No seas un huésped, sé una estrella invitada» de Accor. Paralelamente, reforzamos nuestro compromiso con una hospitalidad más responsable, alcanzando el hito de más de 2800 hoteles con certificación ecológica y promoviendo la protección del patrimonio en colaboración con el Fondo Mundial de Monumentos”.
Para el ejercicio de 2026, el propósito sigue siendo su guía: ser pioneros en el arte de la hospitalidad responsable, conectando culturas con una atención sincera.
Accor cierra el 2025 con perspectivas optimistas
Accor alcanzó más de 2.800 hoteles con certificación ecológica. Desde la compañía hotelera explican: “Logramos un hito importante en nuestra estrategia de sostenibilidad: más de 2800 hoteles cuentan con certificación ecológica, lo que representa el 50 % de nuestra red global. Este logro subraya el compromiso del grupo con los estándares ambientales y la excelencia operativa”.
Emblems Collection presentó durante el pasado año su primer buque insignia. Anteriormente operando como un reconocido hotel de casa de campo, Lucknam Park se unió oficialmente a la la marca de lujo en el cuarto trimestre de 2025.
Para Maud Bailly, CEO de Sofitel Legend, Sofitel, MGallery and Emblems: «Emblems Collection se basa en el concepto de lujo tranquilo, donde la verdadera elegancia se encuentra en el sentido atemporal de exclusividad y espacio. Nuestro enfoque está en seleccionar hoteles boutique emblemáticos que permitan a nuestros huéspedes reconectarse con ellos mismos, lejos del ruido del mundo. En un mundo de ritmo rápido, valoramos la privacidad y la tranquilidad, proporcionando un entorno donde el lujo no es ruidoso, sino que se siente profundamente. Cada hotel Emblems ofrece un santuario, una experiencia auténtica y personal en destinos impresionantes. Esta visión resuena profundamente con Chloe, cuyo compromiso con la artesanía y la excelencia se alinea perfectamente con nuestra propia creencia en la creación de un lujo distintivo e íntimo que dé la bienvenida a los viajeros estéticos”.
Emblems es la marca de colección más exclusiva de Accor, diseñada para crear el legado del mañana a través de ubicaciones de carácter excepcional.
El compromiso de Accor
Accor y World Monuments Fund (WMF) se unen para salvaguardar los sitios patrimoniales. En septiembre de 2024, Accor y WMF formalizaron una asociación pionera de tres años buscando dar forma y maximizar los beneficios del turismo para los lugares del patrimonio cultural. Al reunir su experiencia complementaria y alcance global, la asociación tiene como objetivo establecer nuevos estándares sobre cómo la industria turística puede desempeñar un papel protegiendo destinos culturales del uso excesivo, promoviendo la visita a lugares patrimoniales menos conocidos y fortaleciendo el papel del patrimonio en el bienestar de la comunidad local.
En este contexto, el gigante hotelero se ha comprometido a apoyar proyectos multifacéticos centrados en preservar y mejorar el patrimonio construido diverso, ofrecer beneficios significativos a las comunidades y construir la resiliencia local a largo plazo. Siguiendo esta alianza, durante el pasado año anunciaron nuevos proyectos en cuatro sitios patrimoniales seleccionados del World Monuments Watch 2025.
La fidelización, un pilar clave en 2026
En línea con la visión de Accor para un ecosistema de hospitalidad totalmente unificado, la compañía cuenta con ALL Accor, su programa global de fidelización. “Mientras celebramos el notable logro de llegar a 100 millones de miembros, reafirmamos nuestra dedicación a forjar conexiones más profundas con nuestros miembros ofreciendo experiencias inolvidables que van más allá de los programas de recompensas tradicionales”, detallan desde la compañía.
Según datos que maneja la compañía, el volumen de negocios generado a través de la aplicación ALL aumentó en un 45%, en comparación con 2023. Además, afirma que los miembros del programa gastan más del doble que los clientes que no están fidelizados, lo que refleja que se ha convertido en un aliado comercial.
Respecto a su estrategia de crecimiento, el pasado año reflejó su interés por seguir aumentando su presencia enEuropa y Norte de África, su mayor región. En este sentido, apostó por Karelle Lamouche, como nueva directora general para Europa y Norte de África de la división Premium, Midscale & Economy de Accor. Tal y como informó este medio, Karelle cuenta con casi tres décadas de trayectoria dentro de la compañía, Lamouche asume el cargo tras desempeñar la función de directora de operaciones para Europa y Norte de África, después de haber liderado también la estrategia comercial de las marcas premium, midscale & economy del grupo. Desde su llegada al grupo en 1998, ha ocupado posiciones de alta dirección en los ámbitos de operaciones, marketing, comunicaciones y desarrollo comercial, tanto a nivel nacional como internacional.
