Macrodemanda europea contra Booking. A lo largo de las últimas semanas, más de 10.000 hoteles en Europa se han unido a una demanda colectiva presentada contra Booking.com por el uso de cláusulas de precios consideradas ilegales durante los últimos 20 años. Se trata de una iniciativa respaldada por Hotrec, la asociación paraguas que representa al sector hotelero europeo.
Esta demanda se suma a la presentada el pasado mes de mayo, en la que asociaciones hoteleras nacionales de más de 25 países europeos unen sus fuerzas en una iniciativa que cuenta con el apoyo de Hotrec, la organización que representa al sector de la hostelería en Europa, que agrupa a 47 asociaciones nacionales de 36 países.
A su vez, dicha demanda se apoya en la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) de septiembre de 2024, que declaró ilegales las llamadas cláusulas de paridad de precios. Estas obligaban a los hoteles a ofrecer a Booking.com tarifas iguales o inferiores a las de otras plataformas o incluso a las de sus propias páginas web.
El fallo europeo confirmó decisiones previas de la Oficina Federal de Carteles de Alemania, lo que abre la puerta a que los hoteles reclamen compensaciones por las comisiones pagadas entre 2004 y 2024, más los intereses correspondientes.
Cuáles son las peticiones de la industria hotelera europea
En los últimos años, estas cláusulas de paridad han colocado a los hoteles europeos en una situación de desventaja competitiva significativa. Suprimían la competencia de precios entre Booking.com y otras plataformas online, lo que daba lugar a comisiones muy elevadas pagadas por los establecimientos hoteleros.
Por ello, las asociaciones hoteleras, como la Confederación Española de Hoteles y Alojamiento Turísticos (CEHAT), denuncian que esta práctica encareció las comisiones, limitó las reservas directas y recortó la libertad de los hoteles para fijar sus precios. “Los hoteleros europeos han soportado durante demasiado tiempo condiciones injustas y costes inflados. Ahora es el momento de exigir una compensación”, detalla Alexandros Vassilikos, presidente de Hotrec
La demanda está coordinada por la Hotel Claims Alliance Foundation y se tramita ante los tribunales de Países Bajos con el apoyo de expertos en derecho de la competencia y economía.
El plazo para sumarse a la ofensiva contra Booking
Es importante destacar que el elevado número de hoteles interesados ha llevado a ampliar el plazo de inscripción hasta el 29 de agosto de 2025. Además, el alcance del descontento contra la plataforma no se limita solo a los hoteles. Según han informado medios del sector, en los Países Bajos, la asociación de consumidores Consumentenbond también está preparando una reclamación masiva a la que se han registrado ya cerca de 180.000 personas.
“Este respaldo masivo demuestra la voluntad de la industria de frenar prácticas digitales abusivas”, señaló Marie Audren, directora general de HOTREC.
Mientras tanto, Booking.com rechaza las acusaciones y afirma no haber recibido ninguna demanda formal. Además, la compañía insiste en que cada socio de alojamiento es libre de fijar sus precios y canales de distribución y cuestiona que el fallo del TJUE tenga efectos prácticos en su modelo de negocio.