Ya sea porque en muchas ocasiones lleva consigo vacaciones, o bien por la búsqueda de descanso cuando se trata de un viaje de negocios, la llegada a un hotel suele ser uno de los momentos más esperados de un huésped. Por ello, el mensaje que proporciona el equipo del alojamiento a la hora de recibir a un cliente es fundamental para que éste se sienta acogido y reciba una grata primera impresión que, incluso, pueda motivarle a convertirse en fidelizado.

Las cadenas hoteleras y los hoteles independientes tienen infinidad de estrategias enfocadas exclusivamente a preparar al detalle la llegada de sus huéspedes. Desde una tarjeta o una nota personalizada hasta un kit de bienvenida completo, entre otros.

Ya que el mensaje que transmite un hotel en este momento de la estancia resulta decisivo para cautivar al huésped, en Sivarious hemos elaborado una guía sobre cómo dar la bienvenida a un alojamiento de la forma más eficaz y resolutiva posible.

Elementos claves de la guía para dar la bienvenida

Para ello, resulta fundamental hacer consciente de la importancia de que un establecimiento hotelero ofrezca una gran bienvenida. Según el software que facilita la gestión de pequeños hoteles Little Hotelier, al dar a los huéspedes una cálida bienvenida, la interacción comienza “con buen pie y ellos sienten que disfrutarán de una estancia positiva desde el primer momento”.

En esta misma línea, se propone una carta de bienvenida, que puede ser para un hotel una forma sencilla, eficiente y eficaz de recibir a los clientes “con los brazos abiertos” e informarles de todo lo que necesitan saber durante su estancia. Otra estrategia que puede obtener grandes resultados es aprovechar la oportunidad para ofrecerles un obsequio de bienvenida o recomendaciones sobre qué ver y en el destino.

Es importante esclarecer qué se entiende por buen mensaje de bienvenida. En este sentido, hay que mencionar que es fundamental saber que no todos los hoteles son similares, por lo que un buen mensaje de bienvenida no es igual de bueno en todos los alojamientos, tal y como explica Little Hotelier. 

Lo idóneo es que un mensaje de bienvenido refleje la personalidad del hotel.

Características de un buen mensaje de bienvenida

En cuanto a características que deben compartir todos los mensajes, sea del hotel que sea, destacan cuatro. Por un lado, utilizar un tono cálido y amable. Como es evidente, la cordialidad es aplaudida por cualquier huésped. 

A su vez, es imprescindible la proporción de información inicial relevante. Aquí deben aparecer datos de los horarios de entrada y salida y de recepción, de la conexión wifi, entre otros. Un buen mensaje también debe incluir expectativas sobre la estancia en su totalidad. A lo que hay que añadir que, desde la perspectiva del hotel, es fundamental generar ingresos mediante la venta de mejoras y servicios adicionales que puedan ser de interés para los clientes.

Formas de dar la bienvenida a un huésped

Hoy en día, existen diversas estrategias para llevar a cabo la recepción de un huésped. Entre algunas de las formas efectivas para comunicar el mensaje de bienvenida se encuentra el mensaje de texto o whatsapp. Actualmente, con las redes sociales y la innovación tecnológica, es una opción muy sugerente cuando el mensaje es breve.

El correo electrónico también se presenta como una buena opción para dar la bienvenida a un cliente. A la vez que enviar un mensaje a través de la aplicación del propio hotel, si se dispone de ella. Aunque, sin duda, una carta es la bienvenida más directa y personalizada para ofrecer una cálida bienvenida a un huésped.