Reconocida por la excelencia de su servicio, diseño innovador y estándares de lujo, Hyatt Hotels Corporation es una de las principales compañías globales líderes del sector hotelero. Fundada en 1957, opera en la industria de hoteles, resorts y propiedades de lujo, atendiendo tanto a viajeros de negocios como de placer y siguiendo de primera mano las tendencias del sector.

En Sivarious, nos adentramos en Hyatt de la mano de Franck Sibille, su vicepresidente regional para España, Portugal y Norte de África y General Manager en el Grand Hyatt Barcelona.

Bajo el lema “Cuidamos de las personas para que puedan ser la mejor versión de sí mismas”, Hyatt sigue una filosofía que, guiada por un cuidado genuino, trata de poner al huésped en el centro de todo. Este enfoque no solo impulsa su compromiso de crecer sin perder de vista a las personas, sino que también se extiende al ambiente laboral, donde tratan de fomentar un lugar de trabajo basado en la amistad y la colaboración.

Sus esfuerzos por cuidar tanto a quienes les visitan como a quienes forman parte de su equipo, se refleja en la valoración y el posicionamiento de World of Hyatt, su programa de afiliación que ya cuenta con más de 50 millones de miembros en todo el mundo.

“Esta dedicación a la atención personalizada es el núcleo de nuestro negocio y nos ha posicionado como una de las compañías más valoradas por los huéspedes, quienes muestran una alta fidelidad a través de nuestro programa de afiliación”.

La facturación de Hyatt en 2024 será «muy positiva»

En sus resultados financieros de 2023, el grupo constató que no solo es grande en tamaño al cerrar el año con un beneficio neto de 220 millones de dólares, superando las expectativas en 5 millones.

Tal y como explica Franck Sibille a Sivarious, este año Hyatt está alcanzando “resultados muy positivos que la destacan frente a sus competidores”. Durante el tercer trimestre de 2024, el RevPAR comparable de los hoteles a nivel global creció un 3% en comparación con el mismo período de 2023.

Otro indicador relevante es el crecimiento neto de habitaciones, que alcanzó un sólido 4,3% durante el tercer trimestre de 2024, lo que refleja el continuo avance de la compañía en su expansión estratégica.

En términos financieros, el beneficio neto de la compañía ascendió a 471 millones de dólares, mientras que el beneficio neto ajustado se situó en 96 millones de dólares, consolidando un desempeño financiero robusto en comparación con el tercer trimestre del pasado ejercicio.

La presencia de Hyatt alrededor de todo el mundo

En la actualidad, Hyatt opera más de 1.350 hoteles en 76 países distribuidos en los seis continentes. Su portafolio está cuidadosamente organizado en 29 marcas y 4 colecciones, diseñadas para satisfacer las preferencias y necesidades de todo tipo de viajeros. 

Desde el lujo más exclusivo con Park Hyatt, hasta los mejores resorts todo incluido a nivel mundial bajo las marcas Dreams y Secrets, Hyatt ofrece experiencias excepcionales adaptadas a cada estilo de viaje.

España, clave en la estrategia de crecimiento de Hyatt 

Las importantes operaciones llevadas a cabo a lo largo de este año han servido como reflejo de la potente estrategia de expansión que el grupo tiene puesta en marcha. Entre ellas, destaca la adquisición de la compañía Standard International, y sus marcas hoteleras The Standard y Bunkhouse Hotels, y la plataforma Mr & Mrs Smith, como adelantó Sivarious. 

Es importante subrayar que Hyatt atraviesa una fase de crecimiento estratégico y planificado, con un enfoque destacado en la región de EAME, según explica Sibille.

“En el último año, la compañía ha experimentado un incremento del 171% en el número de habitaciones y un crecimiento superior al 120% en el número de establecimientos en esta región”.

Dentro de esta estrategia, España “juega un papel clave”, consolidándose como el país con más activos en la región. En la actualidad, Hyatt cuenta en nuestro país con 50 hoteles y más de 12.700 habitaciones, reafirmando su compromiso con este mercado estratégico y su apuesta por liderar en destinos clave.

Estos establecimientos abarcan más de 10 marcas del portafolio de Hyatt. Entre ellas, destacan algunas de las más reconocidas, como Grand Hyatt, Hyatt Regency, The Unbound Collection by Hyatt, Destination by Hyatt, Hyatt Centric, Thompson Hotels, y las marcas de resorts todo incluido como Dreams, Secrets, Zoëtry y Alua.

¿Cuáles son los planes de Hyatt en España para los próximos años?

“Nuestro plan más inmediato es la apertura del Thompson Sevilla en 2026, un hotel que capturará la esencia de la cultura andaluza y se convertirá en una de las joyas más emblemáticas de la compañía en Andalucía”, asegura Franck Sibille.

En Hyatt, trabajan “incansablemente” para identificar y aprovechar las oportunidades que ofrece el mercado español. “Este compromiso forma parte de nuestra estrategia de crecimiento sostenido, no solo en España, sino también en toda la región de EAME”.

A su vez, su vicepresidente regional para España, Portugal y Norte de África adelanta a este medio que regiones como la Costa del Sol y ciudades con gran tradición turística, “como Bilbao y Valencia”, están en su punto de mira. “Sin embargo, nuestro principal objetivo sigue siendo la expansión de nuestras marcas clave en Madrid y Barcelona, donde vemos un enorme potencial para reforzar aún más nuestra presencia y ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes”.

El arte de la gastronomía para elevar la experiencia hotelera

Es innegable que la oferta gastronómica de Hyatt en España es sumamente completa y variada. Cade destacar que cuenta con propuestas de primer nivel, como Leña de Dani García, la estrella Michelin de Andreu Genestra en Zoëtry Mallorca, el carácter único de Picador en La Zambra, o la sofisticación de Hielo y Carbón en el Hyatt Centric Madrid. 

En esta misma línea, desde el grupo ofrecen una amplia variedad de establecimientos diseñados para deleitar a todos los paladares. Más allá de estos notables espacios gastronómicos, también ofrecen servicios de catering de la más alta calidad. “Grand Hyatt Barcelona destaca en este ámbito, gracias a su fuerte enfoque en eventos MICE, ofreciendo soluciones culinarias a medida para elevar cualquier reunión”.

Llegados a este punto, parecía interesante plantearle a Franck Sibille la siguiente cuestión: ¿por qué la oferta gastronómica es tan importante para la compañía? Sin dudarlo, explicó que, para Hyatt, garantizar que el huésped disfrute de una experiencia de lujo cuidada al detalle es una “prioridad absoluta”. 

“Creemos firmemente que la gastronomía es un pilar esencial en esa experiencia, ya que no solo complementa la estancia, sino que la eleva a otro nivel. Una buena oferta culinaria tiene la capacidad de sorprender, emocionar y crear recuerdos duraderos”.

Es indiscutible que los sabores, las texturas y las presentaciones cuidadosamente elaboradas son mucho más que una comida. Para Sibille son momentos que perduran en el tiempo y que el huésped “lleva consigo incluso después de marcharse”. 

“Nos enorgullecemos de ofrecer uno de los mejores servicios de Food & Beverage del sector hotelero, con propuestas que combinan innovación, excelencia y atención al detalle. Además, si detectamos que un formato o concepto gastronómico tiene éxito en un mercado, trabajamos en colaboración con nuestros equipos internacionales para adaptarlo y replicarlo en otros destinos”.

¿Una recomendación de un hotel del grupo?

Para Franck Sibille es realmente complicado quedarse “con un solo favorito”, pero nos confiesa que tiene “una debilidad especial” por uno de los hoteles de España. Se trata del Grand Hyatt Barcelona. “Este pasado abril celebramos su reinauguración, y realmente es un establecimiento extraordinario”.

Ubicado en la zona de Alta Barcelona, Pedralbes, uno de los barrios más exclusivos de Barcelona, este hotel “lo tiene todo”. Su oferta gastronómica es “excepcional”, con la reciente apertura de Leña de Dani García y el exitoso Maymanta de Omar Malpartida, además de otros espacios como el Sofia Bar & Tapas, o Philosofia.

El hotel también alberga el espectacular Oasis Wellness & Spa by Natura Bissé, un paraíso de más de 1,000 metros cuadrados dedicado al bienestar. Cuenta con un circuito de spa completo, baño de vapor, sauna, cabina de sal, cabina de hielo y tratamientos exclusivos de Natura Bissé, donde cada experiencia está diseñada para renovar cuerpo y mente.

Descubrimos World of Hyatt

El programa de fidelización World of Hyatt ofrece una serie de beneficios diseñados para enriquecer la experiencia de sus miembros y fortalecer su lealtad hacia la marca. Uno de los principales beneficios es la capacidad de acumular puntos por cada estancia, los cuales pueden canjear por una amplia variedad de recompensas.

A lo largo de los últimos años, “hemos experimentado un crecimiento sobresaliente y hoy en día contamos con casi 50 millones de miembros, lo que refleja la gran acogida que ha tenido el programa”. 

“De hecho, World of Hyatt se ha convertido en el programa de fidelización con mayor crecimiento del sector hotelero, destacándose por su enfoque personalizado, innovador y flexible. Este crecimiento es prueba del valor que nuestros miembros encuentran en las experiencias y beneficios que ofrecemos, y nos impulsa a seguir mejorando y ampliando nuestra oferta”, explica.

Uno de los pilares de World of Hyatt es el acceso a un portafolio global de lujo, que incluye más de 1.350 propiedades en destinos clave. Desde hoteles boutique hasta resorts de lujo, nuestros miembros tienen la oportunidad de hospedarse en lugares exclusivos que destacan por su ubicación, diseño y servicio excepcional. 

El programa también se distingue por su capacidad de ofrecer experiencias personalizadas que van más allá del alojamiento. Los miembros pueden acceder a una gama diversa de actividades que los conectan de manera más profunda con el destino. 

Otro aspecto destacado es el “trato VIP que reciben nuestros miembros más frecuentes”. Aquellos en niveles superiores del programa disfrutan de una serie de beneficios exclusivos. 

Por último, World of Hyatt continúa expandiendo su oferta. La reciente integración de más de 700 propiedades boutique y de lujo de Mr & Mrs Smith, junto con nuevas aperturas programadas para este año, ofrece a nuestros aún más opciones para descubrir lugares nuevos.