A lo largo de los últimos años, las cadenas hoteleras han potenciado sus estrategias para hacer crecer sus ventas directas. El incremento de este canal de venta en los hoteles después de la pandemia fue bastante notable, ya que los huéspedes querían conocer de primera mano la situación exacta del alojamiento.

En un contexto en el que las agencias de comunicación online cuentan con gran parte de las reservas hoteleras, las cadenas tratan de sacar el máximo partido a su web e intentar que el mayor porcentaje de ventas llegue a través de ella.

Con este mismo objetivo, Pestana Hotel Group, el mayor grupo hotelero multinacional portugués, ha firmado un acuerdo con la distribuidora tecnológica Mirai. La alianza se pone en marcha tras una fase piloto de dos meses en dos de los hoteles del grupo, con un aumento medio del 115 % en sus ingresos web, después de haber seleccionado la tecnología de Mirai en un exhaustivo proceso de selección a nivel nacional e internacional.

El acuerdo tendrá una duración de cinco años.

Se implementará en todos los hoteles

Tras la firma, se realizará una implementación progresiva del motor de reservas en los más de 100 hoteles del grupo que se gestionan bajo las marcas Pestana Hotels & Resorts, Pestana Collection Hotels, Pestana Pousadas de Portugal y Pestana CR7 Lifestyle Hotels.

En este sentido, el motor de Mirai se adapta a la amplia tipología de establecimientos del grupo, cubriendo todas las necesidades en cuanto a las características y posibilidades de reserva de cada uno de ellos. Desde hoteles urbanos, resorts o edificios históricos, que incluyen palacios, castillos o antiguos conventos, ya sean dedicados al ocio o a los negocios.

Respecto a sus servicios Mirai también se encargará de conectar a Pestana Hotel Group con los principales metabuscadores y gestionará su estrategia en este canal, que constituye una de las fuentes de ingresos más importantes para la venta directa hotelera por su creciente contribución en términos de tráfico y volumen de reservas. 

En palabras de João Machado, COO de Pestana Hotel Group: “como líderes del sector turístico en Portugal, la innovación continua y la simplificación de los procesos son prioridades para el grupo. Y con la creciente importancia de los canales online en la comercialización, es esencial que nuestra web Pestana.com ofrezca a los clientes las mejores herramientas para un proceso de reserva sencillo, rápido e intuitivo”. 

“La robustez y calidad de nuestra web son, por tanto, fundamentales para el crecimiento de nuestro canal directo y es en este contexto en el que se produce la incorporación de la tecnología de Mirai, que nos permitirá alcanzar estos objetivos y seguir ofreciendo la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Mirai ha demostrado ser una plataforma muy estable, que evoluciona en línea con las mejores prácticas del mercado y, al mismo tiempo, se adapta a nuestras necesidades específicas”.

Más allá de la tecnología

Por su parte, Rui Maria, Country Manager para Portugal de Mirai, añade que “es un orgullo para Mirai haber sido seleccionado entre todas las opciones de motor de reservas evaluadas por el Grupo Pestana, concluyendo que nuestro motor es el que mejor se adapta a sus necesidades y asegura las mayores garantías para alinearse con sus retos de distribución y los objetivos del grupo para la venta directa. Además nuestra propuesta de valor va más allá de la tecnología, ya que la respaldamos con estrategia”.

Con el objetivo de aprovechar al máximo su tecnología, Mirai añade a la propuesta de Pestana Hotel Group un conjunto de servicios de consultoría en e-commerce, venta directa y distribución. Contarán con un equipo de account managers a su servicio para guiarles hacia la mejor estrategia y toma de decisiones, convirtiéndose así en un aliado estratégico de la cadena.