El entorno laboral en el sector hotelero se caracteriza por dinamismo, exigencia y contacto constante con el cliente, lo que convierte al equipo humano en el verdadero motor de la experiencia. Es un hecho indiscutible que se trata de una industria realmente exigente que demanda a los empleados actitud de servicio, flexibilidad y resistencia, entre otras cualidades.
Posicionarse entre las mejores empresas para trabajar en Europa no es una tarea fácil. Pero es un ejercicio que MarSenses Hotels & Homes ha conseguido por segundo año consecutivo. Además, ha sido reconocida este 2025 como una de las mejores empresas para trabajar en España, entrando por primera vez en la lista de Best Workplaces 2025.
En este contexto, Rodrigo Fitaroni de Almeida, director general en MarSenses Hotels & Homes, ha explicado: “Hoy MarSenses Hotels & Homes aparece en el ranking de las 100 mejores empresas de Europa para trabajar en el puesto 39 ocupando el mejor puesto de la industria turística. Y lo digo claro: esto no es un premio».
“En nuestra industria trabajan miles de personas que jamás soñaron con acabar en un hotel. Llegaron aquí porque la vida los empujó, no porque fuera su vocación. Y lo mínimo que merecen es que las empresas dejen de tratarlos como piezas reemplazables y empiecen a ser lugares donde realmente quieran volver cada día. Parece básico, ¿verdad? Pues no lo es tanto”.
En esta misma línea, ha añadido que jamás pensó que, “cuando asumí la Dirección General viniendo del departamento de A&B, algún día estaríamos entre las 100 mejores compañías de Europa para trabajar. Y lo digo con sinceridad: no somos perfectos. Ni tenemos fórmulas mágicas para gestionar equipos, ni herramientas sofisticadas que clasifican perfiles y te dicen con un algoritmo cómo manejar a cada persona. No. Lo que tenemos es gente real, con días buenos y malos, con contradicciones, con vidas fuera del trabajo, y con una generosidad inmensa al colocarnos en este ranking”.
El equipo como motor de la experiencia hotelera
Llegados a este punto, es evidente afirmar que valorar a las personas que forman parte del hotel, desde recepción hasta mantenimiento, es esencial para garantizar calidad, motivación y compromiso.
En esta misma línea, Rodrigo Fitaroni ha afirmado: “Quiero agradecer de corazón a todo el equipo. No solo por su esfuerzo, sino por atreverse a defender una gestión distinta a la tradicional. Porque seamos honestos: en este sector hemos normalizado tanto la precariedad que basta con un gesto tan “simples” como reducir la jornada laboral para que parezca una revolución”.
“Así que, no nos engañemos: este lugar en la lista no es un galardón. Es un grito político. Es el eco de miles de trabajadores diciendo a la industria turística: ya basta. Basta de sostener el turismo sobre espaldas agotadas y vidas hipotecadas al trabajo”.
“El futuro de este sector no depende de discursos sobre sostenibilidad ni de experiencias premium para el cliente. El verdadero cambio empieza en cómo tratamos a las personas que hacen posible que todo esto exista. Y yo, personalmente, me llevo de todo esto una certeza: escuchar al equipo no es innovación, no es marketing, no es postureo. Es la única estrategia que importa. Lo demás, puro decorado”.
MarSenses Hotels mejora en las condiciones laborales de su plantilla
La cadena anunció el pasado mes de mayo un avance en su compromiso con el bienestar laboral de su equipo. En este sentido, explicó que iba a reducir la jornada semanal por segundo año consecutivo. De esta forma, el personal de la cadena trabajará 37,5 horas a la semana, una hora menos que el año anterior, cuando ya se aplicó una primera reducción a 38,5 horas.
Esta medida, que no implica ajustes en la remuneración, se enmarca en la estrategia de bienestar laboral que la empresa impulsa desde hace años, y responde al convencimiento de que mejorar el equilibrio entre la vida personal y profesional es clave para ofrecer un servicio de excelencia al cliente.
A su vez, la cadena implementó a comienzos de la temporada de verano un incremento salarial del 5% sobre las nóminas, a cuenta de convenio, que se suma al 3% que ya ejecutó en 2024, alcanzando así un 8% total en la actualidad.
Cómo se obtiene la certificación “Great Place to Work”
Todo el equipo participa de forma anónima en una encuesta, conocida como el ‘Trust Index’, a través de la cual se evalúan aspectos clave como la confianza, el orgullo de pertenencia, el compañerismo o el liderazgo. A través de ésta y de los datos que obtenemos gracias a las personas que participan, se revisan las prácticas de gestión de personas: diversidad, inclusión, desarrollo de talento, bienestar y valores.
La certificación Great Place to Work es mucho más que un sello: es la prueba de que las personas son el centro de la organización.
Cabe destacar que el ‘Trust Index’ es una metodología enfocada en crear experiencias excepcionales para los empleados, más allá de una simple encuesta. Permite escuchar al equipo midiendo la experiencia del empleado, evaluando el clima organizacional y la confianza y compromiso dentro de la organización.
Además, ayuda a fortalecer el liderazgo y la gestión de personas mediante el diseño de modelos de liderazgo basados en conductas clave, feedback 180º para managers y la identificación de áreas de mejora en los equipos con planes de acción concretos. También permite medir la madurez de la cultura organizacional, evaluando cómo se fomentan la innovación, la agilidad y la corresponsabilidad entre los empleados.
Por ello, y una vez finalizados los datos de la encuesta, si la mayoría del equipo confirma que trabaja en un entorno positivo, motivador y confiable, la empresa se certifica como Great Place to Work.