La cadena Senator Hotels & Resorts revela su hoja de ruta para el ejercicio de 2024. Daniel Rossell, Vicepresidente y CEO de la compañía, aprovechó el marco de FITUR para hacer un repaso por los puntos clave de su ambicioso plan de expansión y para adelantar las novedades de la compañía para este año. 

“La novedad principal por la que estamos apostando es que queremos convertirnos sobre todo en gestores. Porque es donde creemos que aportamos valor añadido y vamos a analizar hotel por hotel y oportunidad por oportunidad, qué marca aporta más valor a ese hotel y a ese destino”, afirmó el vicepresidente.

En esta misma línea, Rossell aseguró que, para llevar a cabo estas operaciones, la cadena ya se encuentra en negociaciones con marcas internacionales como Intercontinental, Marriot o Hilton, “para, en hoteles donde creamos que esas marcas aportan un mayor valor que las nuestras, franquiciar esas marcas y operarlos como gestores”. 

“Tenemos acuerdos prácticamente cerrados, pero por normativas de las marcas tenemos que esperar unas semanas para anunciarlos”. De esta forma, Rossell adelantó que en las “próximas dos o tres semanas” van a anunciar la incorporación de dos o tres hoteles nuevos con las marcas franquiciadas.

Plan basado en 4 pilares 

Recientemente, la compañía ha anunciado un plan de expansión con el que buscarán alcanzar los 60 establecimientos en el año 2029, tal y como ha confirmado Daniel Rossell. La hotelera cuenta con una trayectoria de 55 años de experiencia y dispone de 33 establecimientos en cartera. La cadena ha destacado a lo largo de su trayectoria por su capacidad de innovación y pionera en servicios. 

“Para visualizar este objetivo de 2029, nos hemos apoyado en 4 pilares fundamentales. El primero es la paste de sostenibilidad, que para nosotros es innegociable. El segundo pilar es nuestro equipo humano. El tercero es nuestra fuerza de ventas. Finalmente, el último pilar es la digitalización” para el que han invertido mucho a lo largo de los últimos años, según explica Rossell. 

En cuanto al último pilar que sostiene el plan, la compañía en los últimos años ha apostado por la digitalización y simplificación de los procesos, combinándolos con una atención cada vez más especializada y cercana a los canales, tal y como aseguran.

A través de estas nuevas vías, la cadena pretende llegar a su objetivo y fija su mirada en las principales plazas andaluzas donde aún no dispone de hoteles, como Córdoba, Málaga y Almería capital, Jaén o Jerez, así como otras grandes capitales como Madrid, Barcelona, Bilbao, San Sebastián o Zaragoza.

En esta línea de negocio, la compañía también pondrá el foco en el litoral peninsular, en especial donde todavía no hay presencia y los principales destinos turísticos de Canarias. Aunque desde la cadena no descartan que se sumen a oportunidades “tanto vacacional como urbana”.

Otra línea nueva de actuación destacada es que la empresa expresa claramente su interés en acometer una expansión internacional más allá del Caribe.

Atraer y retener talento

Con ello, en el área comercial y marketing destacan tres pilares: los más de 20 DBM repartidos por España, la central de reservas con atención 24/7 y una amplia cartera hotelera.

En palabras de Berta Lago, responsable del área de Personas y Talento: “Para Senator Hotels & Resorts las personas están en el centro de su gestión, su formación y crecimiento para el desarrollo profesional es uno de nuestros objetivos principales”. 

“Con la experiencia acumulada de los últimos años hemos creado una gran capacidad de atraer y retener talento. Nuestro crecimiento se basa, a través de nuestro “know how”, en hacer crecer y evolucionar los talentos en nuestra empresa”.

La cadena, que a día de hoy tiene hoteles en Andalucía, Madrid, Valencia, Barcelona, Murcia, Baleares y República Dominicana, lo hace con dos marcas: Playa Hoteles y Senator Hotels, ambas enmarcadas bajo la segmentación “Collection”, una categorización por gamas que segmenta los tipos de establecimientos según calidades y variedad de servicios.

Los hoteles de reciente incorporación, a expensas de remodelación o en desarrollo los gestionan “con nuestra garantía de calidad como Affiliated by Senator, con el objetivo de pasar más adelante a una de las marcas”, exponen.

Atención personalizada para agencias

Para otorgarle gran importancia a las agencias de viajes, la cadena hotelera estrenó a finales del año anterior su departamento de Asistencia Exclusiva para Agencias y Mayoristas. “Ellos son los que mejor conocen nuestro producto, les queríamos dar una atención más personalizada y darles recursos”, aseguró Paco Gallego, AB2B / BC Director, en el marco de FITUR.

“Entendemos la importancia de resolver los problemas de una manera eficaz y rápida, por eso, nos comprometemos a minimizar los tiempos de espera”, añade Gallego al explicar las estrategias del departamento.