En el competitivo tablero del turismo actual, la fidelización del huésped ha trascendido el programa de puntos para convertirse en el eje central de la estrategia de crecimiento de las grandes cadenas hoteleras. Los márgenes operativos, la recurrencia del cliente y, sobre todo, el control de la venta directa, dependen cada vez más de la capacidad de una marca para conocer, segmentar y, en última instancia, cautivar a su viajero.
Para muchas cadenas hoteleras, ya no es suficiente con ofrecer una estancia memorable; la clave está en generar una relación sostenida en el tiempo, anticipándose a sus necesidades y ofreciendo una experiencia que se sienta personalizada de principio a fin. Este enfoque, impulsado por la madurez de las plataformas de datos (CDP), es el que está redefiniendo el panorama y es precisamente donde Eurostars Hotel Company, la enseña de Grupo Hotusa, ha decidido dar un paso al frente.
En este sentido, la cadena ha elegido a la firma tecnológica Fideltour como su socio estratégico para redefinir su modelo de fidelización, buscando una evolución hacia un enfoque más actual, data-driven y profundamente personalizado. De esta forma, arranca el ejercicio de 2026 con un movimiento estratégico que subraya la importancia de la digitalización en la relación con el huésped.
Según Marina López, directora corporativa de Grupo Hotusa: “Este acuerdo refuerza nuestra apuesta por una fidelización basada en un conocimiento real del huésped. Necesitamos una plataforma capaz de acompañar nuestro crecimiento manteniendo coherencia de marca y elevando la experiencia en cada punto de contacto. Fideltour nos aporta especialización hotelera, escalabilidad y velocidad de activación”.
La fidelización, clave para Eurostars
Cabe destacar que esta alianza no es una simple adquisición de software, sino una apuesta decisiva por centralizar el conocimiento del viajero. La colaboración con Fideltour, especializada como Customer Data Platform (CDP) para el sector hotelero, permitirá a Eurostars integrar datos de múltiples sistemas, marcas y geografías en una única plataforma. El objetivo es claro: construir un perfil unificado y dinámico de cada huésped para potenciar la venta directa de su club, Star Traveler Club, e impulsar la recurrencia.
Según afirman desde la compañía hotelera, el proyecto parte de una visión compartida por ambas compañías: la fidelidad se construye desde el conocimiento profundo del huésped, no solo desde la promoción de descuentos o beneficios puntuales. Para Eurostars Hotel Company este avance supone trasladar esa sensibilidad al terreno digital para lograr comunicaciones más relevantes, experiencias más ajustadas y una interacción más fluida con el cliente.
La implementación de los servicios de Fideltour le facilita capacidades clave para su expansión. Entre estas capacidades destaca la de integrar en un único punto datos procedentes de múltiples sistemas, marcas y geografías, construir perfiles unificados, precisos y dinámicos de cada huésped, potenciar la venta directa del Star Traveler Club con activación más eficaz y personalizada, y segmentar y comunicar con coherencia, respetando la identidad de cada hotel y la esencia del grupo. Por otro lado, le permitirá reducir duplicidades y mejorar la calidad efectiva del dato para ganar eficiencia operativa, activar audiencias de forma omnicanal con capacidades específicas para hotelería, incluyendo tratamiento de dato anónimo y personalización del upper funnel.
La última colaboración estratégica de Hotusa en fidelización
Sin duda, el acuerdo se materializa en un momento crucial para Eurostars, que continúa su expansión creciente en Europa, América y nuevos mercados. Disponer de una plataforma centralizada y escalable es esencial para sostener este crecimiento sin sacrificar la consistencia de marca ni la calidad de la experiencia del huésped a lo largo de toda la cadena.
Para Fideltour, este acuerdo supone un hito en su consolidación como CDP especializada en el sector hotelero. Refuerza su propósito de ayudar a las cadenas a recuperar el control de su información, tomar decisiones más inteligentes y activar estrategias de fidelización guiadas por datos reales.
En palabras de Guillem Moll, COO de Fideltour: “Trabajar con Eurostars Hotels es una oportunidad extraordinaria: compartimos la misma visión sobre el valor del dato en la relación con el huésped. No se trata solo de recopilar información, sino de entenderla y ponerla en acción para generar valor tangible. Estamos orgullosos de acompañar a una marca tan emblemática en la evolución de su fidelización”.
Esta colaboración entre Eurostars Hotel Company y Fideltour marca un punto de inflexión en la forma en que la cadena gestionará su información y su relación con los huéspedes. La combinación de la escala y sensibilidad de Eurostars con la capacidad de unificación y activación de datos de Fideltour permitirá desplegar un modelo de fidelización más inteligente, sostenible y duradero.
Según la cadena, durante 2026, el proyecto evolucionará desde la consolidación de fuentes de datos hasta la activación omnicanal y la optimización continua de audiencias, con un objetivo común: transformar el dato en relaciones más sólidas, mayor recurrencia y un diferencial competitivo claro para la marca.