Las nuevas tecnologías, la automatización, el análisis de datos y la personalización de experiencias evidencian que gran parte de las estrategias actuales del sector turístico giran en torno a un recurso tan valioso como limitado: el tiempo. Ofrecer al viajero comodidad, eficiencia y la posibilidad de aprovechar cada momento se ha convertido en uno de los mayores logros de la industria.
De hecho, «el tiempo de calidad» se ha convertido en una de las aspiraciones más valiosas para el consumidor actual, según revela el Time Rich Report, elaborado por Inclusive Collection de Hyatt en colaboración con Wakefield Research. El estudio, realizado a partir de una encuesta a 2.000 adultos, revela que el 82% de los participantes siente que no dedica suficiente tiempo a las personas más importantes de su vida, mientras que el 62% considera que viajar constituye, precisamente, una forma de disfrutar de tiempo de calidad.
Cabe subrayar que el informe de Inclusive Collection de Hyatt explora la conexión entre las definiciones actuales de ‘tiempo de calidad’ y las percepciones sobre los viajes y el poderoso papel que desempeñan al ayudar a las personas a reconectar con sus seres queridos, consigo mismas y con “lo que es importante”.
En palabras de Ana Tomicevic, vicepresidenta líder global de Marca de Inclusive Collection de Hyatt: “Nuestro primer Time Rich Report demuestra que viajar es mucho más que escapar: se trata de llegar a momentos poderosos y experiencias compartidas”.
Time Rich Report es una encuesta a consumidores americanos diseñada para examinar cómo las personas perciben y gestionan el tiempo.
Hyatt identifica una nueva prioridad del turista
Es indiscutible que algunas de las estrategias que han impulsado las innovaciones tecnológicas en el sector turístico están orientadas a optimizar la experiencia del huésped y, sobre todo, a valorar su tiempo. El informe refleja que, cuando se trata de tiempo de calidad, hay una gran mayoría de los clientes que lo conceptualiza como momentos significativos pasados con quienes les importan, y la mayoría está buscando tener más de ello.
Siguiendo con las conclusiones del estudio, el 82% de los encuestados siente que no está obteniendo suficiente tiempo con las personas que más importan, lo que sugiere un deseo generalizado de forjar conexiones más profundas con otros. Al mismo tiempo, el 62% de los encuestados dice que considera que viajar es tiempo de calidad. Los encuestados expresaron un claro deseo de momentos de viaje con propósito que les permitan unirse con otros y encontrar significado en el trayecto.
Hoy en día, las grandes cadenas y los hoteles independientes deben tener presente que el tiempo del huésped es un factor que puede resultar determinante en su satisfacción y fidelización. Cada minuto cuenta, desde la llegada hasta la salida, por lo que procesos como el check-in digital, la asistencia automatizada y los servicios personalizados en tiempo real pueden ser clave.
Según Ana Tomicevic: “Para la industria de viajes, estos hallazgos sugieren la necesidad de enfocarse firmemente en crear estrategias y ofrecer servicios que maximicen el tiempo de calidad y reduzcan los dolores de cabeza de la planificación y las distracciones para los huéspedes, todo mientras se permite que florezcan las conexiones y el tiempo personal. Este enfoque ya es central para la Inclusive Collection Hyatt y nuestros más de 140 resorts todo incluido, y ampliaremos nuestra misión con nuevos programas y una alianza con el pionero mundial del mindfulness Deepak Chopra, M.D.”.
Tendencias del viajero actual según Hyatt
Si se analizan los resultados de la encuesta se puede ver con claridad las frustraciones que viven los clientes, ya sea en pareja o en un viaje con la familia, en su día a día al intentar gestionar su tiempo. Sin embargo, los datos también revelan cómo están cambiando las prioridades de los viajeros y resaltan el papel fundamental que tienen los viajes como una oportunidad para recuperar y disfrutar del tiempo de calidad.
La encuesta revela una tendencia clara: la familia primero, los dispositivos después. El 86% de las personas afirma que carece de tiempo de calidad y, en promedio, dedica casi tantas horas a las pantallas como a sus hijos. Esta falta de equilibrio genera un deseo profundo de reconexión. De hecho, si el dinero no fuera un impedimento, el 42% elegiría realizar un viaje en familia, convencido de que los viajes son una forma poderosa de compartir momentos auténticos.
A su vez, el estudio también pone el foco en las relaciones de pareja. Recuperar el romance, un viaje a la vez parece ser una fórmula efectiva: el 31% de las parejas reconoce no pasar suficiente tiempo juntas, pero el 84% asegura que compartir unas vacaciones tiene un impacto positivo. Este hallazgo confirma que el “brillo” posterior a las vacaciones es más que una sensación pasajera.
Además, emerge una nueva forma de bienestar personal: el autocuidado a través del viaje con propósito. En un contexto donde la soledad va en aumento, los viajes aparecen como un refugio emocional. El 50% afirma que simplemente planear un viaje mejora su estado de ánimo, y uno de cada cuatro estaría dispuesto a hacerlo solo o con amigos. Viajar se convierte no solo en una experiencia de descubrimiento externo, sino también en una manera de reconectar consigo mismo.
La estrategia tras obtener las conclusiones del estudio
A día de hoy, Inclusive Collection de Hyatt busca posicionarse como líder en hospitalidad todo incluido con propósito, adaptándose a una nueva era del turismo donde el lujo se mide en tiempo significativo, no solo en comodidades. La marca cuenta con una colección de nueve marcas a través de las cuales busca brindar experiencias ilimitadas.
Tras realizar el estudio, la marca está aprovechando los hallazgos del Time Rich Report en una nueva campaña para todo su porfolio, ‘Time Here Is Worth More’. De esta forma, ofrece servicios mejorados que pretenden ayudar a los huéspedes a lograr una mayor presencia y un tiempo fuera más intencional.
La campaña busca ayudar a los huéspedes a enfocarse en sus viajes personales y en la alegría de forjar conexiones más profundas con otros. Además, la Inclusive Collection está colaborando con Deepak Chopra, M.D., quien se desempeña como miembro del nuevo Wellbeing Collective Advisory Board de Hyatt, para complementar sus sólidas experiencias dentro de los resorts.
La marca Inclusive Collection de Hyatt Hotels Corporation tiene presencia en diversos destinos vacacionales y turísticos a lo largo de América (México, Caribe, Centro y Sudamérica) así como en Europa. En concreto, la colección incluye resorts “todo incluido” en países como México, República Dominicana, Jamaica, Costa Rica, Colombia, Panamá, Portugal, las Islas Canarias, las Islas Baleares, y Grecia, entre otros.
