En un contexto en el que las compañías turísticas buscan nuevos factores diferenciales para mejorar la productividad y atraer talento, y el bienestar está en el centro del discurso, hay cadenas que centran sus esfuerzos en que se avance hacia la convicción de que la responsabilidad social, la inclusión y la diversidad no deben entenderse como un coste, sino como palancas de competitividad y retorno a medio y largo plazo. Sin duda, ILUNION Hotels, división hotelera del Grupo Social ONCE, es uno de los ejemplos que más destacan en este compromiso.
Ante este escenario, la compañía del grupo ILUNION ha incorporado a su estrategia un elemento nuevo en la gestión hotelera: la figura del DEIB Coach (Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia). En un encuentro privado con medios de comunicación en el que Sivarious estuvo presente, se explicó que se trata de un rol profesional integrado en la operativa diaria de la compañía, concebido no solo como herramienta de bienestar, sino como motor de desempeño, compromiso y rentabilidad.
“Nuestro objetivo no es ser una excepción, sino un ejemplo exportable. Queremos demostrar que es posible construir modelos empresariales donde el propósito esté integrado en el sistema de gestión, genere rentabilidad y mejore la vida de las personas”, explica José Ángel Preciados, CEO de ILUNION Hotels.
El modelo exportable que propone ILUNION Hotels
El proyecto se apoya en una metodología basada en tres pilares: escuchar, comprender y actuar. A través de entrevistas, observación directa y análisis de datos, junto con la aplicación de un Índice de Inclusión que mide nueve dimensiones de la calidad de vida, la iniciativa logra un diagnóstico preciso de la realidad de cada trabajador. Esta radiografía individual permite, además, diseñar apoyos ajustados a las necesidades específicas de cada caso.
Es innegable que el enfoque de ILUNION Hotels sitúa el impacto social como un eje estructural de su estrategia empresarial. Siguiendo datos internos que maneja la compañía, el retorno social generado en el ejercicio de 2024 supera los 14 millones de euros. Según destacó Preciados, el modelo parte de una premisa clara: la rentabilidad es una consecuencia directa del bienestar de los equipos. “No hablamos de compasión. Las personas que se incorporan desde contextos muy difíciles son las más fuertes. Nosotros sólo quitamos parte del peso de la mochila que traen consigo, y la consecuencia es una estabilidad que mejora su calidad de vida y su rol en la empresa”.
ILUNION Hotels profesionaliza la escucha activa y se integra en el día a día de los hoteles para mejorar la experiencia laboral y la vida personal.
Cuando el propósito mejora la productividad
Desde la cadena aprovecharon la presentación para hacer hincapié en que la vulnerabilidad forma parte de la vida de cualquier persona. En este sentido, se expusieron ejemplos reales en los que un duelo, una ruptura, la distancia de la familia, la soledad o una dificultad económica pueden condicionar tanto el trabajo como el bienestar personal o la forma en la que uno se relaciona con su entorno. Según explican, en ILUNION Hotels, esta realidad es especialmente visible. De hecho, casi el 60 % de la plantilla atraviesa alguna situación de vulnerabilidad o discapacidad, lo que convierte estas circunstancias en parte natural del día a día.
En este contexto, nació hace un año el proyecto de DEIB Coach que ya ha permitido realizar 4.157 acompañamientos a sus equipos, beneficiando de manera directa a 770 trabajadores e identificando 413 casos de vulnerabilidad que antes pasaban desapercibidos. Tal y como explicó José Ángel Preciados, la compañía destina a día de hoy un 2% de su resultado anual a este proyecto, que ya cuenta con treinta y cinco profesionales desplegados en sus treinta y dos hoteles y en sus tres centros de trabajo.
“Queremos demostrar que es posible construir modelos empresariales en los que el propósito no sea un discurso, sino un sistema real de gestión que mejora vidas, impulsa el rendimiento y contribuye a una economía más humana y sostenible”, detalló Preciados.
Cuál es la función del DEIB Coach
Por su parte, Lourdes Díez, responsable del Área Social y de esta iniciativa, destacó: “El DEIB Coach trabaja la autoconfianza, el empoderamiento y el desarrollo del talento. Cuando una persona mejora su estabilidad personal, también mejora su rendimiento profesional”. Además, uno de los resultados más reveladores del análisis es que las personas con discapacidad visual declaran una calidad de vida equiparable a la de cualquier otra persona, lo que confirma que la eliminación de barreras impacta directamente en la autonomía y el desempeño.
En el plano operativo, los DEIB Coach ejercen como enlace entre la plantilla, los mandos intermedios y la dirección. Desde la cadena aseguran que este acompañamiento ya está teniendo efectos tangibles en los equipos, con avances en la cohesión interna, la resolución de problemas, tanto individuales, como colectivos, y la mejora del clima laboral. Díez explica: “El cambio cultural es de lluvia fina, pero se percibe en cómo las personas se sienten escuchadas y en cómo ese sentimiento se traduce en compañerismo y solidaridad”.
La nueva figura que une bienestar y negocio en la hotelería
Desde dentro del programa, los propios profesionales destacan su alcance: “Nuestro trabajo no solo mejora el bienestar, sino que tiene un efecto real en la felicidad, la toma de decisiones y la estabilidad de los equipos”, señalaron María Pulido y David Levecq, DEIB Coach de la compañía. Además, María Pulido, DEIB Coach en ILUNION Alcalá Norte, explicó a este medio que el proceso de trabajo que utilizan empieza por crear un mapa con el que conocer la situación y las necesidades de los empleados del hotel, después, se pone en marcha un plan de acción para dar solución a los problemas que han surgido, tanto a nivel grupal, como a nivel individual.
Es indiscutible que con esta iniciativa, la cadena hotelera apuesta por la escucha activa como clave para cuidar a quienes sostienen el día a día de sus hoteles y construir un modelo empresarial más humano y sostenible. Además, avanza en el camino para consolidar su fórmula de trabajo que combina impacto social, eficiencia operativa y retorno económico, situando la inclusión no como un coste, sino como una inversión estratégica con recorrido para el conjunto del tejido empresarial.