La problemática que enfrentan las camareras de piso en los hoteles no es nada reciente, sino una situación que se ha prolongado durante décadas. Históricamente, estas trabajadoras han lidiado con condiciones laborales precarias y salarios bajos. Sin duda, la presión por cumplir estándares de limpieza, junto con la invisibilidad social de su labor, refuerza la falta de reconocimiento a su esfuerzo.
En este contexto, a lo largo de los últimos años, ha crecido el número de hoteles que celebran la semana del Housekeeping o semana de la limpieza, convirtiéndola en una oportunidad para visibilizar el valor del departamento de pisos. Esta iniciativa surgió a modo de reconocimiento a todos los equipos de limpieza que hacen posible contar con habitaciones impolutas cada día del año.
Para conocer en detalle esta iniciativa, sus objetivos y su posible repercusión, en Sivarious hemos mantenido una conversación con Lorena Moreno Camacho, presidenta de ASEGO (Asociación Española de Gobernantas de Hotel y otras Entidades).
La semana del housekeeping se celebra del 14 al 20 de septiembre.
Objetivos de la semana del Housekeeping
“La Semana del Housekeeping es fundamental porque visibiliza un trabajo que, aunque muchas veces permanece en la sombra, es clave para la excelencia hotelera. Desde ASEGO queremos transmitir un mensaje claro: sin el departamento de pisos no hay calidad, no hay bienestar y no hay fidelización de clientes. El departamento de pisos es sinónimo de estándares, seguridad, detalle y hospitalidad. Esta celebración debe servir para reconocer, valorar y dignificar a los equipos que día tras día sostienen la experiencia del huésped”, explica Lorena.
Sin lugar a dudas, uno de los grandes desafíos a los que se enfrentan en el departamento de pisos es el de cambiar la percepción que se tiene sobre él. Lorena Moreno detalla que la forma en la que puede influir una celebración como esta en la experiencia final del huésped es “directa”. “Cuando un equipo se siente valorado, trabaja con más ilusión y orgullo. Y ese entusiasmo se refleja en cada detalle de la habitación, en la pulcritud de los espacios comunes y en la sonrisa con la que se atiende a los huéspedes. Un equipo motivado genera excelencia”.
“Yo tengo un mantra laboral: Para que el personal sonría, hay que hacerle cosquillitas”
Resulta interesante conocer cómo percibe el personal de pisos este reconocimiento puntual. Según la presidenta de ASEGO, “el reconocimiento siempre es bien recibido, pero necesitamos que no sea algo puntual. Esta semana actúa como un impulso emocional, recordándonos que somos esenciales. Sin embargo, el verdadero orgullo profesional se consolida cuando este respeto y visibilidad se mantienen a lo largo del año. Aquí las gobernantas y subgobernantas jugamos un papel clave: acompañamos, motivamos y formamos para que la excelencia no sea solo un lema, sino una realidad diaria”.
“El departamento de pisos es muy exigente física y mentalmente. Tener un espacio de celebración ayuda a reforzar la cohesión que formamos parte de un engranaje donde cada tarea cuenta. Compartir momentos de agradecimiento, dinámicas de equipo o incluso actividades lúdicas crea vínculos, refuerza la comunicación y fomenta el compañerismo”, asegura.
El papel de las cadenas hoteleras respecto a la semana del housekeeping
Lorena explica a este medio que sería “muy positivo” que las cadenas hoteleras, asociaciones y patronales hoteleras eleven este reconocimiento a una escala nacional. “Ahora mismo, ASEGO es el principal promotor junto con sus socias y socios que impulsan a que se reconozca a través de esta semana y las actividades que organizamos en ensalzar el departamento de pisos. Veremos muchas publicaciones en redes sociales. Esto nos ayuda a animar a tomar una semana de reflexión, valoración y agradecimiento”.
En cuanto a las actividades o iniciativas que pueden marcar la diferencia en esta celebración dentro de los hoteles, sin duda son las “que ponen al equipo en el centro”. Esto consiste en reconocimientos internos, charlas motivacionales, formaciones específicas, dinámicas de cohesión y encuentros donde la dirección felicite personalmente a los trabajadores de pisos.
“También marcan la diferencia las iniciativas que permiten que el personal participe activamente, compartiendo buenas prácticas y sintiéndose orgullosos de su aportación”.
¿Cómo puede fortalecer el departamento de pisos la Marca España?
“Cada año debería dejar un compromiso renovado con la profesionalización del departamento: inversión en formación, mejora de condiciones laborales y salariales, reconocimiento al liderazgo de gobernantas y supervisores, y una apuesta decidida por atraer y fidelizar talento. Porque si solo celebramos una semana, pero el resto del año seguimos sufriendo falta de personal y desmotivación, no habremos conseguido el objetivo”, detalla Lorena.
Si se piensa en la marca España como destino turístico, resulta interesante cuestionarse ¿cómo puede fortalecerla la puesta en valor del housekeeping? “La Marca España se sustenta en la hospitalidad, en la calidad y en la calidez del servicio. España, somos muy buenos. Y todo eso comienza en el departamento de pisos, porque sin limpieza, no hay destino”, explica.
A día de hoy, Lorena Moreno es gobernanta del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center y presidenta de la Asociación Española de Gobernantas de Hotel y Otras Entidades (ASEGO). Cuenta con 23 años de experiencia en el sector, trabajando en reconocidas cadenas como Meliá, NH, Best Western, H10 Hotels y Room Mate.
