A pesar de que a lo largo de los últimos años se ha avanzado en materia, la digitalización de la industria turística sigue siendo una asignatura pendiente, especialmente cuando se trata de establecimientos de menor tamaño. Así se confirman los datos de los que se desprende el Informe 2024 sobre el Nivel de Digitalización de las Micro y Pequeñas Empresas Turísticas en España, elaborado por el Ministerio de Industria, que alerta de una brecha tecnológica preocupante.
Siguiendo con las cifras que maneja el Ministerio, las microempresas turísticas, que representan el 86,6% del sector, apenas alcanzan un IMD del 42,1%, frente al 59,9% de las pequeñas empresas, lo que evidencia una desigualdad profunda entre tipos de alojamiento. Además, la media del Índice de Madurez Digital (IMD) del sector de alojamiento turístico en España se sitúa en el 44,5%, muy por debajo de su potencial.
Mientras los hoteles de tres estrellas o de categoría superior lideran el avance digital con un IMD del 56,4%, los alojamientos rurales y viviendas turísticas se estancan en niveles del 40% o inferiores. Esto refleja que las microempresas, además de ser mayoría, son también las que menos invierten en sistemas de reservas, marketing digital, gestión de datos y automatización de procesos.
De hecho, solo el 33,7% de los microalojamientos dispone de una web informativa y únicamente un 24,6% cuenta con una web con venta online integrada y pasarela de pagos, en contraste con el 70,4% de las pequeñas empresas.
El papel de la digitalización en el sector turístico
Tal y como muestra el informe mencionado, el 77% de los establecimientos aún fija los precios manualmente sin apoyarse en herramientas inteligentes, que apenas utiliza el 41,9% de las pequeñas, y casi el 80% de los microalojamientos planifica su personal en papel, mientras el 64% sigue gestionando la atención al cliente sin herramientas digitales y menos del 20% ha incorporado soluciones domóticas o sistemas inteligentes en sus instalaciones.
En este contexto, Gaiarooms, especializada en soluciones digitales para pequeños y medianos alojamientos, ve una oportunidad clara de impacto, ya que la mayoría de los pequeños negocios turísticos tienen la voluntad, pero no las herramientas ni el conocimiento para digitalizarse.
Su propuesta tecnológica permite digitalizar desde la base sin necesidad de grandes inversiones, ofreciendo soluciones.
En este sentido, Enrique Domínguez, fundador y CEO de Gaiarooms, explica que «este informe confirma lo que vemos cada día trabajando con el pequeño alojamiento: hay una voluntad clara de avanzar, pero se necesita acompañamiento, formación y soluciones tecnológicas que estén realmente adaptadas a su realidad. Nuestro objetivo es facilitar ese cambio de forma sencilla y efectiva”.
Porqué la digitalización escasea en los alojamientos turísticos pequeños
Según el informe, los niveles de madurez digital son especialmente bajos en áreas como procesos administrativos, donde solo un 29,1% de los microalojamientos alcanza niveles medios, en la operativa del negocio, con un 35,4% frente al 46,9% de las pequeñas, y en sistemas digitales y talento, donde apenas se supera el 18,5% de madurez tecnológica en el caso de las microempresas.
Con el objetivo de revertir esta situación, el Ministerio recomienda automatizar tareas, comenzar con herramientas gratuitas, aprovechar canales digitales accesibles, formar a los empleados al implantar nuevas soluciones y aprender de casos de éxito del propio sector.