Sin duda, estos últimos años la industria hotelera se ha visto obligada a adaptarse a las transformaciones digitales que se han ido produciendo de forma progresiva. Según las previsiones de la consultora Bismart, el impacto de la tecnología en el sector seguirá al alza este 2024, con la inteligencia artificial como absoluta protagonista.

Los datos de turismo registrados durante 2023 han dado pie a que el año haya sido considerado como el de la recuperación después de la pandemia. En este sentido, las previsiones hoteleras para este año reflejan un panorama de cambios y oportunidades, marcando un giro significativo tras enfrentar diversos retos en los últimos años.

La pandemia y la constante fluctuación de los tipos de interés han sido factores clave que contribuyeron al abaratamiento de los activos hoteleros y a una disminución en la demanda turística en años anteriores.

A pesar de la coyuntura económica vivida durante el 2023, el escenario que se percibe muestra señales alentadoras de transformación en el mercado inmobiliario hotelero.

A continuación, hemos realizado una exploración entre las principales tendencias clave para la industria hotelera que prevé Bismart para este año:

Recuperación de la inversión y los precios previos a la pandemia

Por su parte, el nuevo año 2024 se presenta como un período de recuperación absoluta para el sector inmobiliario hotelero, tal y como reflejan las previsiones que indican una recuperación en los volúmenes de inversión y una corrección de precios.

En este sentido, expertos sugieren que estamos entrando en una fase de ajuste de precios y aumento de la actividad inversora, haciendo que los inversores hoteleros estén alerta en los próximos 18 meses. De esta forma este escenario promete convertir a 2024 en un año idóneo para la construcción de carteras inmobiliarias sólidas.

Aumento de la intención de viajar

El estudio realizado en julio del año anterior, «Changing Traveler Report», entrevistó a 10.000 personas en 12 países, analizando respuestas relacionadas con diversas variables como generación, ingresos, tipo de alojamiento, planes de viaje y compañero de viaje.

De cara a este año, el 91% de los encuestados planea viajar al menos la misma cantidad que el año anterior, mientras que el 57% tiene la intención de aumentar sus viajes. Mientras tanto, un 9% planea realizar menos viajes.

Así, a medida que se adentre el nuevo año, se espera que la demanda de viajes se estabilice, en concreto los viajes en grupo y los viajes corporativos.

Se duplica la demanda de viajes internacionales

En un cambio notable respecto a años anteriores, se observa un aumento significativo en el número de viajeros que planean aventurarse al extranjero, marcando un hito relevante en las previsiones turísticas y hoteleras para 2024. Este aumento previsto subraya la importancia que tendrán los viajes internacionales en el próximo año.

Estas proyecciones para el año nuevo plantean un desafío positivo para el sector hotelero, ya que se espera una sólida demanda. Ante este escenario, se presenta una oportunidad para que los hoteles se preparen y adapten sus servicios para satisfacer las nuevas expectativas de una creciente clientela.

Optimismo frente a gastos adicionales

Con el aumento de la demanda de experiencias personalizadas, se anticipa un cambio hacia precios basados en atributos en 2024, centrándose en la personalización según la ubicación y las comodidades. Según la consultora, los hoteles se enfrentarán a desafíos operativos en la gestión de tipos de habitaciones y la integración de comodidades. Se espera que la tecnología juegue un papel crucial en abordar estos desafíos y garantizar una experiencia fluida para los huéspedes.

En 2024, se espera que el 87% de los viajeros a nivel mundial, durante 2023, expresaron su disposición a realizar gastos adicionales en alojamiento. Además, el 21% de los Millennials tiene la intención de hospedarse en hoteles de lujo en sus próximos viajes.

Un aspecto adicional que destaca en las tendencias hoteleras para 2024 es el optimismo en relación con los gastos adicionales. Una parte significativa de los viajeros está dispuesta a invertir dinero adicional en su alojamiento.

Crece el impacto de las plataformas digitales

Con el foco puesto en este 2024, el papel de las plataformas digitales se destaca como un factor determinante en las decisiones de los viajeros a nivel global. Entre las tendencias específicas de búsqueda, se observa que el 29% de los españoles buscan alojamiento a través de plataformas de reserva en línea (OTA) o páginas web.

La importancia de una experiencia digital positiva y segura

En las proyecciones hoteleras para este ejercicio, destaca una creciente sensibilidad hacia las malas experiencias digitales, ya que más del 50% de los viajeros optan por no completar reservas de hotel en línea debido a estas experiencias negativas.

Según Bismart, como respuesta, la seguridad y la creación de una experiencia digital perfecta emergen como prioridades cruciales en el diseño y funcionamiento de los sitios web.

Las experiencias inolvidables como prioridad

Es evidente que se ha producido una evolución en las expectativas de los viajeros, ya que tres de cada cuatro confiesan un cambio en sus demandas durante el último año. Ahora, lo que más se prioriza es vivir experiencias auténticas y memorables. Entre los mercados más ávidos de estas vivencias se encuentran el indio, el chino y el indonesio, especialmente el subgrupo de jóvenes trabajadores que buscan experiencias de lujo.

Como resultado, se proyecta que los hoteles boutique de lujo serán altamente demandados en 2024, aquellos capaces de ofrecer experiencias únicas e inolvidables.

El hotel como destino en sí mismo

Los hoteles están evolucionando hacia espacios especiales donde los viajeros desean pasar más tiempo. Este cambio refleja la creciente preferencia del turista actual por este tipo de alojamiento. Se estima que el 50% de los viajeros encuestados expresan su deseo de pasar la mayor parte del tiempo en su alojamiento durante su próximo viaje.

El uso definitivo de la IA en la Hostelería

La Inteligencia Artificial se presenta como un elemento transformador en las operaciones hoteleras. En un contexto en el que las tareas administrativas manuales han distanciado la conexión y empatía con los clientes, los hoteles están en un momento crucial de cambio.

Con la mente puesta en esta transformación, Bismart anticipa que los hoteles priorizarán el uso de la IA para automatizar procesos y operaciones. Al aprovechar la tecnología para mejorar el servicio, los hoteles buscan cerrar la brecha y redescubrir interacciones personalizadas y empáticas con los clientes.

La simplificación tecnológica de la industria hotelera

El complejo escenario tecnológico plantea desafíos continuos a los hoteles. En este contexto, la adopción del hipercomercio surge como una estrategia para simplificar las operaciones y satisfacer las demandas de experiencias personalizadas del huésped.

La revolución del hipercomercio se extiende a la forma en que los hoteles interactúan con los consumidores, destacando el compromiso temprano en plataformas como redes sociales e interfaces conversacionales. Este enfoque transforma la experiencia del huésped, desde la búsqueda hasta el pago, simplificando integralmente las operaciones hoteleras. Es una solución inteligente que aborda desafíos operativos y de captación de clientes, posicionando a los hoteles para prosperar en un mercado competitivo en constante evolución.