En los últimos años, la industria turística ha vivido un reposicionamiento profundo de sus canales de distribución, en el que las agencias de viajes han ganado peso en las estrategias comerciales de las grandes cadenas hoteleras. Lejos de ser despreciado por el mayor protagonismo del canal directo, las agencias se posicionan como actores clave en la generación de demanda cualificada y la fidelización del cliente.
Es importante subrayar que este cambio de paradigma ha venido acompañado de una ligera transformación en la relación entre proveedores y distribuidores. Las cadenas hoteleras están apostando de forma decidida por dotar a los agentes de herramientas tecnológicas más avanzadas, programas de fidelización más personalizados y entornos digitales que faciliten la operativa diaria. El objetivo parece ser: reforzar la eficiencia, mejorar la experiencia del profesional y consolidar un canal que aporta valor más allá de la simple intermediación.
Riu digitaliza su relación con los agentes de viajes
Ante este escenario, Riu Hotels & Resorts ha dado un salto digital. La compañía mallorquina ha lanzado la nueva aplicación movil de Riu Partner Club, su programa de fidelización exclusivo para agentes de viajes minoristas. A través de este lanzamiento busca digitalizar aún más el programa con un enfoque centrado en el usuario y fortaleciendo la relación de la cadena con uno de sus segmentos más valorados: los agentes de viajes.
Según han detallado desde la cadena, ha articulado este lanzamiento como una evolución natural de su ecosistema B2B, apostando por una experiencia de usuario optimizada que permita a los profesionales gestionar su actividad de forma más ágil, intuitiva y segura desde cualquier dispositivo móvil. En un entorno donde la inmediatez y la eficiencia operativa son factores diferenciales, la app se presenta como una herramienta clave para mejorar la productividad del canal.
La nueva aplicación se sustenta en tres pilares fundamentales. En primer lugar, la agilidad en las reservas, con un proceso simplificado que reduce fricciones y facilita tanto el registro de ventas como la reserva de estancias propias. En segundo lugar, el control total en tiempo real, que permite a los agentes consultar su historial, gestionar su perfil y monitorizar el estado de sus puntos desde una única interfaz. Y, en tercer lugar, la gestión de beneficios, manteniendo un sistema de acumulación de puntos canjeables por estancias gratuitas, con la ventaja competitiva de no caducar siempre que exista actividad en la cuenta.
Con más de 30 años de trayectoria, Riu Partner Club se ha consolidado como uno de los programas de fidelización para agentes más relevantes del sector. A día de hoy, cuenta con más de 100.000 miembros activos en 139 países.
La apuesta B2B de las cadenas hoteleras españolas
Cabe destacar que este último movimiento de Riu no es aislado, sino que se enmarca dentro de una tendencia más amplia en la industria hotelera española. En los últimos años, algunas de las principales cadenas han intensificado sus inversiones en plataformas B2B, programas de fidelización para agentes y herramientas digitales específicas para el canal profesional.
Meliá Hotels International lleva más de una década compitiendo en esta línea estratégica. La compañía de la familia Escarrer lanzó en 2014 su plataforma B2B, Meliá Pro. Inicialmente creada como un portal exclusivo para agencias de viajes, la herramienta se amplió en 2017 para incluir a empresas, touroperadores y organizadores de eventos, consolidándose como el motor de reservas principal para el segmento profesional. La cadena mantiene una propuesta que combina herramientas de reserva, gestión de comisiones y un programa de fidelización basado en puntos canjeables por estancias y experiencias.
Mientras tanto, Barceló Hotel Group ha evolucionado su propuesta con Barceló Pro, su portal de reservas dirigido a profesionales que “permite reservar en los principales destinos del mundo al mejor precio garantizado”, afirman desde la cadena. La cadena ha centrado sus esfuerzos en mejorar la experiencia de usuario con procesos de reserva más ágiles, acceso a tarifas competitivas y una estructura clara de incentivos para agencias.
Ofrecer información especializada para los agentes de viaje
Por su parte, Minor Hotels apuesta pasa por una estrategia más global bajo la plataforma Minor PRO, que integra las capacidades B2B de todas sus marcas. Según detallan desde la compañía, está “diseñada para agencias de viajes, empresas y organizadores de eventos”.Centraliza reservas, tarifas exclusivas y servicios MICE en más de 560 hoteles, sustituyendo a nhpro.com para ofrecer una gestión rápida y personalizada de alojamiento y eventos
La oferta de Iberostar Hotels & Resorts para profesionales se articula en Iberostar PRO y Star Agents. “Ponemos a disposición de los agentes de viajes Iberostar PRO, nuestra plataforma de reservas para profesionales y nuestro programa de fidelización Star Agents, con el que acumularás puntos para tus reservas. Podrás disfrutar de tus próximas vacaciones en nuestros hoteles con descuentos exclusivos, habitaciones únicas e incluso noches gratis”, explican. Con el lanzamiento de Iberostaragents.com en 2024, la cadena refuerza su compromiso con los agentes de viaje, enfocándose en su experiencia y en ofrecer una comunicación eficiente con la compañía.