Con el paso de los años, las cadenas hoteleras han incrementado sus esfuerzos por potenciar la venta directa, buscando atraer a un mayor número de clientes a través de sus propios canales. En este objetivo, un aliado clave ha ganado protagonismo: los programas de fidelización. No solo se ha convertido en una herramienta que fortalece la relación con los huéspedes, sino que también ofrecen a las cadenas la posibilidad de conocer en profundidad a sus clientes, personalizar experiencias y competir de manera más directa frente a las OTAs.
Sin lugar a dudas, Meliá es uno de los ejemplos que sobresalen en esta apuesta. Sin hacer un ruido excesivo, la compañía ha alcanzado un objetivo que persigue la gran mayoría de cadenas hoteleras españolas: casi la mitad de sus reservas llegan ya por canales propios. Según refleja en su informe del tercer trimestre de este año, el 47,9% de la venta centralizada proviene de Melia.com y del ecosistema digital de la marca, un dato que confirma el avance para cambiar la tendencia tras años de dependencia de las agencias online (OTAs) y touroperadores.
En su objetivo por elevar la experiencia de sus clientes, Meliá ha cerrado un acuerdo con OK Mobility. Esta alianza permitirá a los miembros del programa de fidelización MeliáRewards acumular puntos al reservar un vehículo a través de la plataforma de movilidad global. Este acuerdo consolida la apuesta de ambas compañías por generar experiencias de viaje más integradas y con ventajas añadidas para sus clientes más fieles.
Desde la cadena, han afirmado que “con esta alianza conectamos movilidad y alojamiento, ofreciendo viajes más integrados y ventajas exclusivas a nuestros clientes más fieles. A partir de ahora, los miembros de MeliáRewards podrán acumular 6 puntos por cada euro o dólar invertido al reservar un vehículo a través de OK Mobility, disponible en más de 70 stores en 17 países. Nos aliamos para llevar la experiencia de viaje de nuestros clientes al siguiente nivel”.
La fidelización se convierte así en una prioridad para fortalecer la relación con el cliente y diferenciarse en el sector turístico global.
Meliá y OK Mobility se alían para potenciar la experiencia de viaje
Gracias a este acuerdo, los clientes más fieles de Meliá podrán sumar seis puntos por cada euro o dólar invertido en reservas de alquiler de vehículos realizadas en cualquiera de las más de 70 stores de OK Mobility, presentes en 17 países de cuatro continentes. Este beneficio refuerza la propuesta de valor de MeliáRewards, ampliando las oportunidades de acumulación de puntos y mejorando la experiencia de viaje de sus miembros.
La firma del acuerdo tuvo lugar en la sede central de OK Mobility en Palma de Mallorca, con la presencia de su fundador y presidente ejecutivo, Othman Ktiri, y el presidente y consejero Delegado de Meliá Hotels International, Gabriel Escarrer.
Para Othman Ktiri, esta alianza “representa un hito relevante en nuestra misión de integrar servicios que simplifiquen y mejoren la experiencia del cliente, conectando su movilidad con su estancia hotelera de manera natural y eficiente”.
Por su parte, Gabriel Escarrer ha subrayado que esta colaboración “refuerza la propuesta de valor de MeliáRewards, ampliando las oportunidades de acumulación de puntos y consolidando nuestro compromiso con la experiencia del cliente, acompañándolo en todas las etapas de su viaje”.
Ambas compañías, con origen en Mallorca y miembros de Exceltur, buscan generar experiencias de viaje más integrales, sostenibles y globales. Esta alianza no solo aporta ventajas exclusivas a los clientes más fieles de Meliá, sino que también refuerza su posicionamiento competitivo en el sector turístico, demostrando cómo la cadena hotelera continúa apostando por expandir y enriquecer su programa de fidelización a través de colaboraciones estratégicas.
La fidelización, palanca de generación de ingresos de Meliá
En línea con su compromiso con la fidelización, Meliá relanzó el mes de mayo MeliáRewards. En 2014, los clientes fidelizados generaron un ingreso de más de 400 millones de euros para la compañía y 67% de las ventas realizadas a través de melia.com. Además, representan un 30% de la ocupación de los hoteles y su gasto por estancia es de media un 13% superior al de un cliente no fidelizado.
Además, según explicaron desde la canda hotelera, la transformación de MeliáRewards pretende mejorar su propuesta de valor al cliente actual para aumentar su índice de satisfacción y estimular su repetición. Bajo el concepto de “Collect Emotions”, el programa se reinventa de forma innovadora buscando un vínculo emocional con el cliente para sorprenderle en cada estancia. Por ello, el nuevo esquema de beneficios se distribuye en tres grupos de ventajas: Get Value, un programa que hará que los clientes se sientan valorados; Be Free, un programa que se adaptará a cada uno de ellos, y Go First”, un programa que los hará sentir que siempre son los primeros.
