Es innegable que el canal directo ocupa un importante papel para Palladium Hotel Group. La compañía de la familia Matutes cerró el pasado ejercicio con un volumen de negocio de 1.162 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 2% en términos comparables, en línea con la evolución del mercado. Dentro de ese negocio, el 32% de las ventas se realizó por venta directa, lo que representa un aumento de 5% en ingresos por este canal.
Además, a ello, se suma el peso creciente de los programas de fidelización del grupo. En los últimos resultados financieros, la compañía constató que Palladium Rewards, Travelclub Palladium y Palladium Pro generaron 210 millones de euros, con el 79% de las reservas canalizadas directamente.
Con este contexto, Palladium ha decidido reforzar el área responsable de seguir impulsando esta vía de comercialización, encargada de captar reservas sin intermediarios mediante canales propios como la web oficial, la aplicación, campañas digitales o sus bases de datos. En este sentido, el grupo ha nombrado recientemente a Antonio Andújar, nuevo vicepresident Digital & Direct Sales.
Palladium sube la puja por el canal directo
Antonio Andújar ha explicado: “Un título más largo para seguir persiguiendo lo mismo: conseguir que la relación directa con nuestros clientes sea cada vez más relevante, más inteligente y más rentable. Me toca asumir una posición que llega con mucho trabajo bien hecho detrás y con el listón alto. Lo afronto con gran respeto por lo construido, pero sobre todo para seguir creciendo en la siguiente etapa con ambición y criterio propio. Y, aunque LinkedIn tenga cierta tendencia a convertir los ascensos en deportes individuales, nada de esto lo es”.
“Tengo la suerte de contar con un equipo enorme que convierte las ideas en resultados y las presentaciones en proyectos. Se vienen curvas: más data, más personalización, más inteligencia, más venta directa y tecnología con propósito. De la que mejora la experiencia, ayuda a decidir y mueve negocio. No de la que solo queda bien en una slide”.
Desde su nueva posición, Andújar pasa a ser responsable de la estrategia global de Direct Sales, que engloba la web, la aplicación móvil, el call center, el Travel Club y el resto de canales propios del grupo, además de todas las capacidades digitales de Palladium Hotel Group, con el objetivo de impulsar un crecimiento rentable y sostenible.
El área que canaliza un tercio de sus ventas
“Lidero equipos multidisciplinares en las áreas de Performance Marketing, Sites Experience, y Omnichannel Engagement y Data para impulsar: la estrategia comercial de Direct Sales, maximizando ingresos, rentabilidad e incrementalidad a través de todos los puntos de venta directos; estrategias de performance marketing orientadas tanto a la captura como a la generación de demanda, optimizando la inversión y el retorno de la inversión; la evolución continua del ecosistema web y app (UX, CRO, SEO) como principal motor de conversión y venta directa; la estrategia de Customer Tech & Data: Data Ops, activación de audiencias, analítica digital y Business Intelligence para personalizar la experiencia y mejorar la toma de decisiones; la gestión de las capacidades MarTech, de las plataformas CRM y de engagement omnicanal, para orquestar comunicaciones personalizadas y conectar todos los puntos de contacto con el cliente; la evolución hacia un modelo omnicanal real, integrando canales, datos, mensajes y momentos del customer journey bajo una visión única del cliente”.
“El objetivo es maximizar el valor del cliente durante todo su ciclo de vida, escalar las capacidades digitales y de datos a nivel corporativo y asegurar que el canal directo compite de forma eficiente en un entorno cada vez más complejo y orientado al dato”.
Anteriormente, Andújar ha formado parte del grupo hotelero como corporate digital & MadTech director. En esta posición fue responsable de liderar la estrategia digital y tecnológica global del ecommerce / canal directo, y de orquestar la convergencia entre marketing, tecnología, experiencia de cliente y datos para impulsar el volumen de negocio y la eficiencia operacional en Palladium Hotel Group, construyendo una organización hotelera best-in-class a nivel tecnológico.
