¿Qué aerolínea ofrece la mejor experiencia surcando los vuelos? La clasificación del AirHelp Score 2025 vuelve a poner bajo la lupa a las compañías aéreas con un análisis que se centra en la excelencia de sus servicios, la puntualidad y la gestión de reclamaciones. En su evaluación estadística de 117 aerolíneas, Qatar Airways vuelve a alzarse en lo más alto tras ceder el liderato en 2024 a manos de Brussels Airlines.
Cabe destacar que gran parte de las aerolíneas del ranking no obtienen buena puntuación en la gestión de las reclamaciones interpuestas por sus usuarios, incluyendo tres compañías españolas.
Iberia repite como la aerolínea española mejor valorada, aunque desciende hasta la posición 33, con una puntuación global de 7,16. La compañía logra un 8,2 en puntualidad y un 8,3 en satisfacción de los clientes, pero cae hasta el 5,0 en gestión de reclamaciones. Su bajada de 18 puestos respecto a 2024 se explica, en parte, por un retroceso en puntualidad.
Vueling, por su parte, continúa mejorando su reputación. Escala siete posiciones y se sitúa en el puesto 44, con un 6,97 de nota media: 8,3 en puntualidad, 7,2 en satisfacción del cliente y 5,4 en tramitación de reclamaciones.
Air Europa cae hasta el puesto 94
La tercera española mejor clasificada es Volotea, que sube 16 puestos tras su debut en 2024. Obtiene una puntuación de 6,62, impulsada por un notable 7,9 en puntualidad y un 7,5 en valoración de clientes. Sigue aprobando por los pelos en gestión de reclamaciones, donde obtiene un 4,4.
Binter mantiene su puntuación global (5,52), pero desciende ocho posiciones hasta el puesto 85. La aerolínea canaria destaca en puntualidad (7,4) y experiencia de pasajeros (8,2), pero suspende con un contundente 0,9 en gestión de quejas.
Cierra el grupo español Air Europa, que por segundo año consecutivo pierde 14 puestos y cae al 94. Su nota final, un 5,25, está lastrada por un 0 en tramitación de reclamaciones, a pesar de obtener 7,6 en puntualidad y 8,1 en satisfacción del cliente.
En conjunto, el informe de AirHelp confirma que la gestión de reclamaciones sigue siendo el principal punto débil de las aerolíneas españolas.
Las mejores aerolíneas del mundo
Tras perder el liderazgo en 2024, Qatar Airways recupera su trono como la mejor aerolínea del mundo con una puntuación de 8,16. La compañía destaca por su sobresaliente experiencia al usuario (9,1) y un notable desempeño en puntualidad (8,3) y gestión de reclamaciones (7,1).
El segundo puesto es para Etihad Airways, que escala nueve posiciones con una nota de 8,07. El top 3 lo completa la europea Virgin Atlantic, que alcanza una media de 8,03.
En puntualidad, la aerolínea con mejor rendimiento vuelve a ser Oman Air (puesto 7), mientras que Tunisair se mantiene como la menos puntual del listado. En experiencia de usuario, Qatar se impone con claridad. Y en gestión de reclamaciones, la mejor posicionada es la portuguesa TAP, aunque el informe señala un dato preocupante: 70 de las 117 aerolíneas suspenden en este apartado.