En la industria del turismo, el destino juega un papel cada vez más esencial a la hora de llevar a cabo la personalización de la experiencia hotelera, ya que cada lugar posee una identidad única, una cultura particular y una oferta de actividades definidas.

Por ello, la elección del destino influye en gran medida en las expectativas del viajero, lo que dirige a los hoteles a adaptar sus servicios y amenities para satisfacer las necesidades y preferencias de sus huéspedes. Desde ofrecer una gastronomía local, hasta proponer una amplia variedad de actividades turísticas.

La personalización basada en el destino no solo supone una inyección de riqueza para la estancia del huésped, sino que también fomenta un vínculo más profundo con el entorno. De esta forma, se promueve un turismo mucho más consciente y sostenible.

En Sivarious, hemos mantenido una conversación con Teodoro Cadilla Álvarez, Hotel General Manager en Hipotels Hotels & Resorts; Anaïs Oliveros, Responsable de Marketing y Comunicación en Summum Hotel Group; y con Minor Hotels Europe & Americas, para conocer cuál es su opinión sobre la conexión ente la personalización de la experiencia y el destino.

El entorno en el que se encuentra un hotel ofrece una oportunidad inigualable para crear una experiencia auténtica que refleje la esencia del lugar.

En este sentido, Teodoro Cadilla Álvarez, Hotel General Manager en Hipotels Hotels & Resorts, considera que la personalización de la experiencia sí puede ser dependiente del destino en el que esté situado el hotel o la cadena hotelera. 

Además, ha explicado algunas de las formas en las que la personalización puede variar según el destino. En primer lugar, la cultura y preferencias locales, es decir, según Cadilla, las preferencias de los huéspedes y las expectativas de servicio pueden variar según la cultura y las costumbres locales. Por lo tanto, “la forma en que se personaliza la experiencia puede diferir según el destino”. 

Diferente forma de personalizar la experiencia

“En algunos lugares, los huéspedes pueden valorar la privacidad y la discreción, mientras que, en otros lugares, pueden preferir una interacción más cálida y amistosa con el personal del hotel”.

Otras de las formas en las que el destino altera la personalización es el cómputo que forman las ofertas y actividades locales. Los hoteles pueden personalizar la experiencia ofreciendo actividades y experiencias que sean específicas del destino. “Esto podría incluir excursiones guiadas por lugares de interés locales, clases de cocina para aprender platos típicos de la región, o recomendaciones de restaurantes y bares que reflejen la gastronomía local”, explica Cadilla.

Para el Hotel General Manager el entorno natural y actividades al aire libre también son relevantes. En este sentido, explica que en destinos que ofrecen actividades al aire libre, como playas, montañas o parques naturales, los hoteles pueden personalizar la experiencia ofreciendo servicios y comodidades que se adapten a las actividades disponibles en el entorno. 

“Por ejemplo, un hotel en una playa podría ofrecer servicios de alquiler de equipos de deportes acuáticos, como tablas de surf o kayaks, mientras que un hotel en la montaña podría ofrecer servicios de alquiler de equipos de esquí o senderismo”.

También destaca la posibilidad que tienen los hoteles de personalizar la experiencia para los huéspedes que visitan durante eventos y festivales locales. “Esto podría incluir paquetes especiales que incluyan entradas a eventos, transporte y alojamiento, así como recomendaciones de actividades y lugares para visitar durante el evento”.

Perspectiva cultural, social y gastronómica

Por su parte, desde Minor Hotels explican que el destino “juega un papel importante porque en nuestra compañía tratamos de adaptarnos a las distintas ciudades en las que nos encontramos, desde una perspectiva cultural, social y gastronómica”. 

Aunque su departamento de Experiencia trabaje para que sus huéspedes encuentren las mismas prestaciones y servicios en términos de experiencia, “independientemente del destino o el hotel” en el que se alojen, tienen “la misión de vincularnos y conectar con las distintas comunidades” para ofrecer a nuestro huésped una experiencia con un alto componente cultural y local.

Experiencias «in house»

Mientras tanto, Anaïs Oliveros, Responsable de Marketing y Comunicación en Summum Hotel Group, afirma que la experiencia “no es necesariamente” dependiente del destino, pero “ayuda”.

“El entorno es importante para crear experiencias in house, pero también fuera del hotel”. 

En este sentido, Oliveros explica que el equipo las trabaja teniendo en cuenta la ubicación y la historia del hotel para personalizar todas las experiencias,” ya que es una excelente forma de crear una conexión más profunda”. 

A su vez, respecto al vínculo entre experiencia y destino, añade que ofrecer experiencias dependiendo del entorno “ayuda a ofrecer una perspectiva auténtica y una conexión” con el entorno.