Como precursoras de los programas de fidelización modernos, las aerolíneas siguen siendo el laboratorio donde explorar nuevas fronteras. Iberia Cards quiere liderar la estrategia de pagos vinculados al viaje en España y convertir cada transacción en una extensión natural del propio trayecto. Para ello, presenta tres nuevas tarjetas que refuerzan su compromiso con la personalización y la innovación: Visa Iberia Icon+, Visa Iberia Zenit y Visa Iberia Aire.
La compañía —que ya cuenta con 200.000 clientes y una cuota cercana al 10% en pagos de crédito del sector viajes— se ha fijado un objetivo ambicioso: doblar su base hasta 400.000 titulares, lo que también impulsaría un volumen de gasto transaccionado que actualmente se cifra en 2 billones de euros. Y lo quiere hacer con un producto reposicionado, una propuesta de valor diferencial y una nueva familia de tarjetas que aspira a cambiar el paradigma en un sector en plena transformación.
Según Víctor Moneo, presidente de Iberia Cards, «cada pago es una oportunidad para reforzar la relación con el cliente. Si además ese pago es seguro, fluido y prácticamente invisible, se convierte en parte de la experiencia del viaje. El viajero percibe que la marca le acompaña antes, durante y después del vuelo”.
Iberia Cards es un pilar clave en la estrategia de fidelización de la compañía
Los datos respaldan esa apuesta. En España, las tarjetas de crédito son el método de pago que más crece. «Cada vez hay menos efectivo, porque parte de ese gasto pasa a débito y de ahí a crédito». En el caso de Iberia Cards, más del 61% de los clientes mantiene su tarjeta desde hace más de cinco años, y seis de cada diez la usan como tarjeta principal. Signos de un nivel de fidelidad alto en un sector donde la rotación suele ser la norma.
“Iberia Cards es un pilar clave en nuestra estrategia de fidelización. Nos permite estar presentes en la vida diaria de nuestros clientes, reforzando su vínculo con la marca incluso cuando no están volando. Esa conexión es la que convierte una preferencia en lealtad”, explica Víctor Moneo, presidente de Iberia Cards.
Tres nuevas tarjetas para tres maneras de viajar
Iberia Cards ha articulado su nueva estrategia con una gama compuesta por tres productos, cada uno diseñado para un tipo de viajero y con beneficios escalables:
1. Visa Iberia Aire
Pensada para los viajeros jóvenes: flexibilidad, descuentos, experiencias y la posibilidad de obtener hasta dos vuelos de ida y vuelta en dos años con un uso normal. Suma beneficios en carburantes, alquiler de coches, seguros y servicios eSIM.
2. Visa Iberia Icon+
La tarjeta “estándar premium” del catálogo. Incluye acceso al nivel Plata del programa Iberia Club, Fast Track en aeropuertos, mayor acumulación de Avios, y se convierte en la única tarjeta de crédito con acceso a Salas VIP de Iberia. Es el producto puente entre el viajero habitual que quiere más y el cliente que empieza a valorar servicios de nivel superior.
3. Visa Iberia Zenit
La joya de la corona. Disponible solo por invitación. Iberia la define como “la mejor tarjeta de crédito del país” al dar acceso directo al nivel Oro (un estatus normalmente reservado a quienes vuelan un alto número de veces cada año), servicios concierge, seguros premium y beneficios exclusivos para el titular y su familia.
Con Zenit, Iberia Cards quiere crear un producto aspiracional capaz de mover el estándar del sector. Tiene un coste anual de 79 euros, muy por debajo del valor real de los beneficios, que —según la compañía— multiplican por tres o por cuatro esa cifra.
Universalizar el viaje
Una de las premisas de la nueva estrategia parte de una realidad evidente: a la gente le encanta viajar, pero no siempre puede volar. Por eso Iberia Cards se ha propuesto que la tarjeta tenga valor incluso en el día a día. El objetivo es que cada compra sirva para acercar el siguiente viaje. Es una filosofía que encaja con los datos de uso: en los últimos tres años, los titulares han pagado más de un millón de vuelos y dos millones de noches de hotel con estas tarjetas.
“Los partners son esenciales en nuestro modelo de crecimiento”, explica Francisco Javier Cobo Velasco, director general de Iberia Cards. “Es un win-win. Por un lado, enriquecen la propuesta de valor de las tarjetas aportando beneficios tangibles a nuestros clientes; por otro, obtienen visibilidad, recurrencia y preferencia de marca, porque nuestros usuarios piensan en ellos cada vez que pagan”, asegura. “Adicionalmente, nuestra experiencia construyendo con Iberia un caso de éxito de fidelización a través de una tarjeta de crédito, nos permite replicar este modelo para otras grandes empresas que quieran reforzar la vinculación de sus clientes y mejorar sus programas de loyalty”.
De cara al futuro, Iberia Cards aprovechará su experiencia y capacidades tecnológicas para expandir sus soluciones de pago en el sector turístico. Entre ellas, destaca el desarrollo de soluciones BNPL (Buy Now Pay Later), que ya utilizan operadores de referencia, y tarjetas virtuales para agencias, fruto de su acuerdo estratégico con Visa.
